用戶懷疑寄送物品被調(diào)包 快遞公司反饋慢

昨天，市民白女士向本報(bào)反映，她在10月23日用百世快遞寄出32只總價(jià)值為6400元的名牌口紅，誰知對(duì)方于24日收到的快遞竟然是一盒內(nèi)褲，懷疑寄送物品被調(diào)包。白女士當(dāng)即向快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行詢問并投訴，快遞公司稱會(huì)核實(shí)情況并處理。半個(gè)月過去了，白女士仍沒有收到快遞公司的反饋。快遞點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示，已經(jīng)上報(bào)并調(diào)取監(jiān)控，但暫時(shí)沒有結(jié)果。白女士已將情況向主管機(jī)關(guān)投訴。

32只口紅快遞變內(nèi)褲

市民白女士告訴北京晨報(bào)記者，她在10月23日使用百世快遞寄北京同城快遞。“我所寄的物品是32只口紅，價(jià)值6400元。第二天，我的收件人收到了快遞，卻發(fā)現(xiàn)快遞內(nèi)的物品完全不對(duì)，竟然是一盒內(nèi)褲。收件人立即跟我聯(lián)系詢問。我也是一頭霧水，就立刻向攬收快遞的小哥詢問情況。快遞小哥讓我給他發(fā)了收件的視頻和照片，以及收件上標(biāo)注的重量。”在比較后，白女士發(fā)現(xiàn)，她快遞的物品應(yīng)該是被調(diào)包了。“重量和單號(hào)都不一樣，我懷疑我的快遞被快遞公司內(nèi)的人調(diào)包了。”

記者看到單據(jù)顯示，白女士寄出去的東西約1.6公斤，而收件人收到的物品只有0.2公斤。此外，在外包裝上，白女士寄去的快遞使用了快遞盒子，而收件人收到的快遞只是一個(gè)塑料袋。“快遞面單也被動(dòng)了手腳。當(dāng)時(shí)，攬收快遞的小哥用的是自己帶有名字和二維碼的面單，上面沒有任何廣告。但是收件人收到的面單上印有紅色廣告，而且快遞員特有的名字和二維碼變成了空白區(qū)。”記者看到了兩張面單，的確如白女士所說，相差甚遠(yuǎn)。

用戶不滿公司調(diào)查慢

“我這里的監(jiān)控很明顯拍到了當(dāng)時(shí)收件的樣子，不管是快遞公司哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，都應(yīng)該給我個(gè)交代。”白女士說，她查出來東西被調(diào)包后，向快遞公司投訴了數(shù)次，卻一直沒有得到反饋。“他們一直以正在調(diào)查為借口，站點(diǎn)和分管的公司都讓我找對(duì)方，相互踢皮球，也不告訴我調(diào)查進(jìn)展。”

白女士稱，“我認(rèn)為這件事情已經(jīng)觸犯了法律，屬于偷盜行為，但快遞公司沒有給我一個(gè)積極的處理態(tài)度，讓我很不滿。”昨天，記者致電快遞公司客服詢問情況，工作人員稱已經(jīng)在調(diào)查，具體情況不方便透露。白女士目前已向國(guó)家郵政局投訴。

北京晨報(bào)現(xiàn)場(chǎng)新聞

首席記者 張靜雅

線索：吳女士