都說時間最無情，它讓容顏易老、新房變舊、新城變老城……但總有一種力量能夠沖破時間的桎梏，逆勢而動，更新著家園和生活，也更新了城市的未來。過去的一個月，龍湖集團在全國23個城市陸續(xù)啟動的“善居計劃”就是這樣一種城市更新的力量，在煥新空間的同時給“龍民”持續(xù)帶來專屬福利與便民服務(wù)，被“龍民”直呼“在龍湖社區(qū)居住，就是向往的生活”。

作為龍湖傾心打造的經(jīng)典服務(wù)，“善居計劃”包括“社區(qū)凍齡”、“愛家煥顏”兩大專項行動，迄今已持續(xù)開展十年，累計投入超過1億元。其中，“社區(qū)凍齡”致力于持續(xù)優(yōu)化園區(qū)生態(tài)環(huán)境，“愛家煥顏”則旨在提升戶內(nèi)居住品質(zhì)。今年“善居計劃”將持續(xù)覆蓋全國百余社區(qū)，通過對其煥新升級來提升百萬“龍民”的宜居感和幸福感。

一件小事，堅持十年，就不再平凡。

龍湖用實際行動證明了一種可能性：無論歲月怎樣催人老，只要堅守初心、堅持不懈提供高品質(zhì)服務(wù)，就能讓家園和城市逆轉(zhuǎn)時光，歷久彌新。

不褪色的父愛與滑梯

作為攝影愛好者的“龍民”超哥，從女兒兩歲開始，每年都會拍攝一張女兒在小區(qū)兒童樂園滑滑梯的照片，這一拍就是十年。“小朋友滑著滑著就長大了，但滑梯還是她小時候的樣子。”

（超哥女兒多年來在龍湖社區(qū)滑滑梯的照片）

在作為父親的超哥眼里，小區(qū)的滑梯不只是孩子的一處游樂設(shè)施，更是孩子成長的記憶坐標。他感慨道，“物業(yè)對公共設(shè)施的維護太重要了，帶孩子去親戚家，老一點的小區(qū)即使有滑梯也早年久失修了，而我們社區(qū)的滑梯是女兒小時候最簡單最快樂的游樂方式了”。

超哥所在的社區(qū)之所以能為一家人留住珍貴的記憶坐標，不僅得益于社區(qū)日常精細化的管理與服務(wù)，更要歸功于龍湖已實施十年的“善居計劃”。兒童樂園的及時翻修，正是“善居計劃”里“社區(qū)凍齡”的一項重要服務(wù)，通過打造常住常新的戶外交互空間，讓“龍民”切身感受居住環(huán)境的歷久彌新。

如果說超哥是“善居計劃”十年成果的受益者，那么老羅則是這場美好家園行動的見證者和參與者。

“善居計劃”啟動的第一年，老羅就作為龍湖物業(yè)員工參與其中。他至今還記得第一次入戶為“龍民”做空調(diào)清洗和洗衣機清潔時的場景。

“5樓的奶奶問我，你洗的這么干凈，得收多少錢？我說這是龍湖給‘龍民’提供的專屬免費服務(wù)，不要錢，奶奶特別開心。消殺、清潔看起來都是小事，可十年來不僅為‘龍民’節(jié)省了相應(yīng)的成本，更是極大地提升了他們的居家體驗。”老羅說，‘龍民’們信任龍湖，也需要龍湖給他們帶來持續(xù)的居家關(guān)懷。

善居十年，以老羅為代表的的龍湖物業(yè)員工，真正做到了對“龍民”事事有回應(yīng)，件件有回響。

正是出于“龍民”們的信任與期望，在每年“善居計劃”啟動前，龍湖物業(yè)的員工都會通過各種渠道和方式了解小區(qū)“龍民”們在居住生活上的各種困難與需求。于是，私家花園打理、門窗玻璃清潔、地板保養(yǎng)、除菌除螨、寵物美容關(guān)懷等特色便民增值服務(wù)便被納入“善居計劃”，成為“龍民”們的獨家福利。

24歲老社區(qū)的“凍齡傳奇”

龍湖的首個住宅項目是重慶龍湖花園南苑，小區(qū)總建筑面積26萬方，常住人口約1100戶，許多“龍民”從收房后就一直居住至今。即便這些年周邊涌現(xiàn)了很多新小區(qū)，他們也不愿離開。

究其原因，龍湖南苑雖已交付使用24年有余，但并沒有像很多老小區(qū)那樣走向頹敗，而是“顏值”依舊，美好如初——小區(qū)環(huán)境和各種公共設(shè)施都保持著良好的品質(zhì)。小區(qū)“凍齡逆生長”的背后，“善居計劃”功不可沒。

比如，龍湖南苑的老年“龍民”較多，經(jīng)常喜歡開展各種社區(qū)活動，對公共衛(wèi)生間的使用頻率較高。去年的“善居計劃”，龍湖專門對南苑公共衛(wèi)生間進行了翻新改造，還增添了扶手、無障礙設(shè)施等適老化設(shè)計，為“龍民”提供溫暖貼心的人性化服務(wù)。

70多歲的鄧爺爺是南苑的第一批“龍民”，在他看來，“善居計劃”是社區(qū)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。正是因為龍湖每年投入大量人力、物力對社區(qū)進行養(yǎng)護翻新和老舊設(shè)施改造，南苑才能飽經(jīng)歲月洗禮仍保持一流人居品質(zhì)，守護住“龍民”們的美好居住記憶。

久久為功，“善居”只為善待

今年，龍湖“善居計劃”將以“開工吧！社區(qū)顏究所”為主題，延續(xù)“社區(qū)凍齡”和“愛家煥顏”兩大經(jīng)典服務(wù)，從5月中旬啟動，一直持續(xù)到10月。其中，“社區(qū)凍齡”將圍繞環(huán)境美化、運動康體、便民福利、兒童關(guān)懷、園區(qū)空間五大維度，對老社區(qū)養(yǎng)護翻新。

空間煥新不僅在園區(qū)，“愛家煥顏”還為“龍民”提供了入戶煥新服務(wù)。今年“愛家煥顏”除空調(diào)、油煙機、洗衣機、地墊等入戶便民服務(wù)外，還新增了居家收納、寵物關(guān)懷、毛絨玩具晾曬等特色創(chuàng)新項目。

可以說，“善居計劃”已在龍湖社區(qū)不斷生根、發(fā)芽、煥發(fā)光彩。這場堅持不懈的美好家園煥新行動，讓每個“龍民”都看在眼里，記在心里。自2009年以來，龍湖智慧服務(wù)業(yè)主滿意度連續(xù)十二年超過90%。

久久為功，“善居”只為善待。這是龍湖兌現(xiàn)“善待你一生”承諾的重要實踐，也是福州龍湖助力城市更新的重要舉措。龍湖“善居計劃”將與時代同頻，全面助力推進城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作，提升市民居住品質(zhì)，打造美好居住體驗。