目前，中央空調(diào)已經(jīng)從超市、商場(chǎng)、寫字樓等大型公共場(chǎng)所，飛入尋常百姓家，走在從小眾到大眾的路上。

盡管中央空調(diào)代表著高端舒適，但終端消費(fèi)者體驗(yàn)并不總是樂(lè)觀，不少消費(fèi)者表示，中央空調(diào)也很容易出問(wèn)題。

隨著家用中央空調(diào)產(chǎn)品的日趨成熟，產(chǎn)品品質(zhì)已有保障，問(wèn)題來(lái)源乃是后期安裝。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，造成中央空調(diào)使用故障的，有85%是由安裝問(wèn)題造成，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了產(chǎn)品問(wèn)題15%的故障率。

“‘三分產(chǎn)品，七分安裝’，家用中央空調(diào)屬于前置家裝，安裝時(shí)需要與水電一起，在裝修一開(kāi)始就同步進(jìn)行，安裝工藝的好壞，對(duì)于后期使用有著直接影響。”蘇寧中央空調(diào)銷售負(fù)責(zé)人指出，家用中央空調(diào)的安裝對(duì)安裝材料和安裝水準(zhǔn)很有講究，但是，由于是隱藏安裝，用戶最終驗(yàn)收時(shí)也很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

由于家用中央空調(diào)安裝準(zhǔn)入門檻較低，不少?zèng)]有安裝團(tuán)隊(duì)的小銷售商為降低成本，將后期安裝外包給路邊隊(duì)伍。但是，這些路邊隊(duì)伍的安裝設(shè)計(jì)能力有限，安裝流程和方式也十分不規(guī)范。風(fēng)口位置不當(dāng)，燈槽阻擋風(fēng)口，冷凝管路彎曲堵塞等不合理的設(shè)計(jì)安裝，會(huì)造成后期使用時(shí)出現(xiàn)諸如漏水、漏氟、制冷效果差等問(wèn)題，一些知名品牌也會(huì)因安裝問(wèn)題而收到消費(fèi)者的投訴。

618年中大促是不少消費(fèi)者出手家裝家電的好時(shí)機(jī)，各家平臺(tái)、商超甚至社區(qū)小門店，都牟足了勁推出了各種降價(jià)、促銷、滿減活動(dòng)，刺激大家購(gòu)買。除了關(guān)注價(jià)格，安裝也要重點(diǎn)關(guān)注，盡量選擇有專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)和售后保障的正規(guī)大公司購(gòu)買。

蘇寧中央空調(diào)以《安裝綠寶書(shū)》的形式，從“人、材、技”三方面規(guī)定蘇寧施工“365標(biāo)準(zhǔn)”，細(xì)致展示了蘇寧中央空調(diào)的施工流程和具體工藝，包括安裝工程師的職業(yè)行為、施工現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范、安裝工具的要求、安裝材料的標(biāo)準(zhǔn)，以及整個(gè)安裝過(guò)程的嚴(yán)苛工藝標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)試環(huán)節(jié)等諸多方面。五大工序，涉及18個(gè)步驟，為消費(fèi)者全面解讀中央空調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化施工的“秘密”。

“在產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重的情況下，最終需要靠服務(wù)來(lái)取勝。”蘇寧中央空調(diào)銷售負(fù)責(zé)人表示，“蘇寧不僅有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，更要靠服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)。”