在與銷(xiāo)售人員協(xié)商無(wú)果的情況下，韓先生將自己的遭遇投訴到了北京市市場(chǎng)監(jiān)管局。同時(shí)希望能夠與瓜子二手車(chē)平臺(tái)的售后服務(wù)人員，進(jìn)行面對(duì)面協(xié)商。

消費(fèi)者 韓先生：售后地址在哪？

瓜子二手車(chē)客服：在北京總部，我們這有要求，不能提供詳細(xì)地址，需要您這邊自行查詢。

韓先生按照網(wǎng)上的信息，找到了位于北京市朝陽(yáng)區(qū)的瓜子二手車(chē)總部。

消費(fèi)者 韓先生：檢測(cè)報(bào)告準(zhǔn)不準(zhǔn)？

瓜子二手車(chē)嚴(yán)選直賣(mài)店銷(xiāo)售人員：準(zhǔn)，評(píng)估師出的。瓜子二手車(chē)平臺(tái)的評(píng)估師都是從第三方挖過(guò)來(lái)的。如果這邊檢測(cè)報(bào)告不符，評(píng)估師也是要負(fù)責(zé)任的。

但是當(dāng)韓先生表示，自己購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛有問(wèn)題，想找售后部門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員卻是語(yǔ)焉不詳。

消費(fèi)者 韓先生：售后在哪？

瓜子二手車(chē)嚴(yán)選直賣(mài)店銷(xiāo)售人員：售后在昌平那邊，現(xiàn)在好幾個(gè)售后。

截至央視財(cái)經(jīng)記者發(fā)稿為止，韓先生依然沒(méi)有見(jiàn)到瓜子二手車(chē)的售后服務(wù)人員，對(duì)車(chē)輛問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商解決。

評(píng)估體系亟待規(guī)范網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)還需謹(jǐn)慎

車(chē)輛檢測(cè)缺乏真實(shí)性，消費(fèi)者售后維權(quán)難，看似專業(yè)的二手車(chē)電商平臺(tái)其實(shí)也是問(wèn)題頗多。那么，到底該如何規(guī)避這些問(wèn)題？消費(fèi)者通過(guò)二手車(chē)平臺(tái)購(gòu)車(chē)時(shí)，又該注意哪些事項(xiàng)呢？

對(duì)于不少消費(fèi)者提到的檢測(cè)報(bào)告準(zhǔn)確性的問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士指出，2014年，《二手車(chē)鑒定評(píng)估技術(shù)規(guī)范》正式實(shí)施，其中明確規(guī)定二手車(chē)交易必須指定合法的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)二手車(chē)鑒定評(píng)估。但是，落地并不順利。

中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 羅磊：具體執(zhí)行的時(shí)候不太理想，最可靠的是引用第三方的檢測(cè)報(bào)告。但是，在執(zhí)行過(guò)程中，很多的第一方，就是賣(mài)方，它也可以出這樣的檢測(cè)報(bào)告。

另外，在發(fā)現(xiàn)二手車(chē)有問(wèn)題后，消費(fèi)者的維權(quán)難題，也和平臺(tái)的銷(xiāo)售模式有關(guān)。

律師認(rèn)為，二手車(chē)電商作為“中間平臺(tái)”，不應(yīng)該成為銷(xiāo)售二手車(chē)輛的實(shí)際經(jīng)營(yíng)者，一旦平臺(tái)成了經(jīng)營(yíng)者，在權(quán)利義務(wù)上都會(huì)有“變形”。律師特別提示消費(fèi)者，無(wú)論是在線上還是線下購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)，一定要與真正的售車(chē)人，也就是車(chē)主簽訂合同。

北京嘉桓律師事務(wù)所律師 盧賓：購(gòu)車(chē)人和售車(chē)人雙方一定要見(jiàn)面，簽署書(shū)面的買(mǎi)賣(mài)合同。辦理交割時(shí)，對(duì)車(chē)輛的現(xiàn)狀和檢測(cè)情況，要找權(quán)威部門(mén)再行復(fù)檢，再辦理相關(guān)的交割手續(xù)。

數(shù)據(jù)顯示，2018年，我國(guó)二手車(chē)電商的二手車(chē)成交量為232.7萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)50.1%，交易額同比增長(zhǎng)33.8%。

未來(lái)三年，二手車(chē)電商交易量還將保持25%左右年復(fù)合增速。專家認(rèn)為，隨著二手車(chē)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，規(guī)范檢測(cè)評(píng)估體系、加強(qiáng)監(jiān)管勢(shì)在必行。

中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副研究員 黃浩：在電商法的指導(dǎo)下，根據(jù)每個(gè)行業(yè)特點(diǎn)去制定每個(gè)行業(yè)的具體細(xì)則，牽涉到行業(yè)的監(jiān)管方和行業(yè)協(xié)會(huì)的責(zé)任，它怎么去引導(dǎo)這個(gè)行業(yè)、怎么去規(guī)范這個(gè)行業(yè)的問(wèn)題了。