針對消費(fèi)者在“三只松鼠零食禮包”快遞箱中發(fā)現(xiàn)倉鼠一事，三只松鼠12月15日在其微博回應(yīng)：第一時間提供整單退款或重新補(bǔ)發(fā)的解決方案，并立即進(jìn)行內(nèi)部溯源排查。三只松鼠表示，公司物流倉庫有嚴(yán)格的管理制度，工作人員禁止攜帶任何無關(guān)物品進(jìn)入（包括寵物）。經(jīng)與快遞公司確認(rèn)簽收圖片，該包裹送達(dá)時外包裝完好。

北青-北京頭條記者了解到，日前，一消費(fèi)者在雙十二期間購買了三只松鼠的零食禮包，收到快遞時發(fā)現(xiàn)快遞箱內(nèi)竟有一只倉鼠，還有排泄物。其同事還調(diào)侃稱，買三只松鼠還送倉鼠。

隨后商家客服表示，可能是在運(yùn)輸途中有倉鼠鉆進(jìn)，會給消費(fèi)者進(jìn)行退款。對此，該消費(fèi)者表示，并不接受這樣的處理方案，希望商家可以搞清楚這個倉鼠是如何進(jìn)去的。

三只松鼠在回應(yīng)中表示，12月14日，當(dāng)事主人聯(lián)系客服反饋稱快遞箱內(nèi)有倉鼠并發(fā)來相關(guān)圖片（產(chǎn)品外包裝無破損），公司本著信任主人的原則，第一時間向主人提供整單退款或重新補(bǔ)發(fā)的解決方案。隨即，公司展開內(nèi)部溯源排查，物流倉庫有嚴(yán)格的管理制度，工作人員禁止攜帶任何無關(guān)物品進(jìn)入（包括寵物）。經(jīng)與快遞公司確認(rèn)簽收圖片，該包裹送達(dá)時外包裝完好。

而針對網(wǎng)友提到的“買三送一”“買零食送寵物”等促銷玩法，三只松鼠暫無此機(jī)制，后續(xù)會認(rèn)真考慮。當(dāng)下也會積極動員社會力量幫助可愛的倉鼠找到它的主人，讓小寶貝早日回家。