5月14日，浙江省市場監(jiān)管局、浙江省消保委就群眾反映的騷擾電話多、套餐收費(fèi)爭議多等問題聯(lián)合召開電信行業(yè)消費(fèi)服務(wù)約談會，約談中國電信、中國移動、中國聯(lián)通浙江省分公司。

浙江省市場監(jiān)管局消保分局局長徐建明表示，希望三大運(yùn)營商在5月底之前提交整改方案并落實(shí)整改要求，讓老百姓感受到實(shí)實(shí)在在的舉措和行動，讓公眾看到有關(guān)部門的反應(yīng)能力和社會監(jiān)管效益。

經(jīng)過近二十年的發(fā)展，浙江電信產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入一個新的通信業(yè)大發(fā)展的時代。截至2020年2月底，浙江省固定電話用戶1303.9萬戶，移動用戶8604.26萬戶，固定電話普及率22.3部/百人，移動電話普及率147.1部/百人。

與此同時，隨著電信行業(yè)發(fā)展不斷深入，消費(fèi)投訴也呈明顯上升趨勢。數(shù)據(jù)顯示，2019年1月至2020年4月，浙江省市場監(jiān)管局共受理涉及通信領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量除外的各類投訴舉報(bào)8499件，其中移動占62.6%、電信占25%、聯(lián)通占12.4%。

浙江省消保委秘書長崔勵金介紹，當(dāng)前電信行業(yè)消費(fèi)投訴主要集中在騷擾電話問題多引發(fā)糾紛，未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)或誤導(dǎo)性信息產(chǎn)生糾紛，促銷活動夸大宣傳、虛假宣傳產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)引發(fā)的消費(fèi)者權(quán)益糾紛，霸王合同條款投訴等五大方面。

徐建明表示，浙江是首批國家數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)，有能力也有義務(wù)營造一個良好的電信消費(fèi)環(huán)境。三大電信運(yùn)營商要落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，以清單式公示提升資費(fèi)透明度；規(guī)范促銷行為，保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)，在促銷活動前做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的審查工作；規(guī)范攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者選擇權(quán)；肅清行業(yè)亂象，強(qiáng)化對騷擾電話的管控，從而降低整體投訴數(shù)量，提升消費(fèi)者獲得感、安全感。

為實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)一個投訴，解決一類問題”，浙江省市場監(jiān)管局希望各通信運(yùn)營商針對現(xiàn)存問題，結(jié)合自身實(shí)際，不斷提高思想認(rèn)識，對照清單、深入剖析、主動作為、補(bǔ)齊短板。

徐建明要求，在5月底前，三大運(yùn)營商要向浙江省市場監(jiān)管局提交整改方案并具體落實(shí)。對于不積極整改的電信運(yùn)營商，浙江省市場監(jiān)管局將繼續(xù)予以關(guān)注，不定期向媒體通報(bào)情況，并采取相應(yīng)措施。此外，浙江省市場監(jiān)管部門將于8月底對各運(yùn)營商服務(wù)提升情況開展回頭看。

據(jù)悉，浙江省市場監(jiān)管部門也將重點(diǎn)抓好強(qiáng)化違法案件查辦、強(qiáng)化價格服務(wù)監(jiān)管、強(qiáng)化騷擾電話整治、強(qiáng)化社會監(jiān)督力量等四項(xiàng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)與運(yùn)營商的配合，提升社會監(jiān)管效率，確保整改舉措落實(shí)落細(xì)。