淘寶客服稱沒有類似規(guī)定

昨天，北青報記者電話聯(lián)系了淘寶客服，客服稱，淘寶平臺方從沒有“好評率一定要達到多少才可以買東西”這種規(guī)定。但這位客服承認(rèn)，買家的好評率，買家自己確實是無法看到的。

對于用戶因好評率沒有達到賣家要求而無法購買商品的情況，客服建議買賣雙方進行溝通，“淘寶并沒有對買家好評率有任何規(guī)定，因為買賣自由，所以建議是跟賣家聯(lián)系，進行協(xié)商，或者是挑選其他商家的商品。”

客服表示，而如果在買家已經(jīng)下單，但是賣家拒絕發(fā)貨的情況下，可以經(jīng)由淘寶客服與賣家進行溝通，“淘寶方規(guī)定顧客下單后，店鋪要在五天內(nèi)發(fā)貨，如果是五天內(nèi)沒有發(fā)貨，買家可以發(fā)起退款，對賣家進行投訴。”

北青報記者詢問客服有關(guān)職業(yè)差評師的情況，客服表示確實有差評師存在，但淘寶會進行監(jiān)測，“淘寶確實發(fā)現(xiàn)有部分用戶存在惡意差評的現(xiàn)象，對于達到好評率多少會被認(rèn)定為差評師則沒有具體的規(guī)定。淘寶系統(tǒng)會進行監(jiān)測，如果發(fā)現(xiàn)有刷單或者惡意評價，系統(tǒng)監(jiān)測到的話會進行處理。”客服人員表示，如果買家只是對個別商品進行差評，則對個人賬號沒有影響。

此外，客服稱目前仍存在默認(rèn)好評的設(shè)置，“目前，一方給了好評，但另一方?jīng)]有回評，在交易成功后15天系統(tǒng)會代另一方自動給好評。”

律師認(rèn)為侵犯消費者權(quán)利

3月9日，北青報記者咨詢了北京匯佳律師事務(wù)所邱寶昌律師，邱寶昌表示，網(wǎng)購中設(shè)置評價機制，是為了讓消費者自主評價消費的商品和接受的商家服務(wù)，“評價機制其實是讓消費者自主、自由，而且如實、客觀地評價商品，商家沒有權(quán)力人為限定好評率而限制消費者購買。”

邱寶昌表示，賣家根據(jù)消費者好評率的多少，來限制消費者購買，是一種侵權(quán)行為，侵犯了消費者的選擇權(quán)。只要消費者的評價是真實客觀的，那么不論好評率是100%還是50%，都是消費者的權(quán)利。

另一方面，如果任由商家以好評率多少來選擇消費者，甚至形成一種行業(yè)潛規(guī)則的話，會不利于網(wǎng)購良性發(fā)展，嚴(yán)重影響交易公平，也會造成店大欺客等惡果。

淘寶方面作為網(wǎng)購平臺的提供者，有嚴(yán)格監(jiān)管公平的義務(wù)，應(yīng)保證消費者不受歧視的義務(wù)。

邱寶昌認(rèn)為，淘寶應(yīng)該對這種行為進行規(guī)制，發(fā)現(xiàn)損害消費者權(quán)益的，應(yīng)該采取措施制止。如遇到類似情況，消費者可以向市場監(jiān)管部門進行投訴。

邱寶昌表示，對于侵害商家利益的惡意差評者，商家可以通過法律途徑來解決，只要買家的評價是屬實的，無論好評率有多少，商家都應(yīng)該善意接受。文/本報記者 郭琳琳