為解決群眾窗口排隊(duì)問(wèn)題，漳州市公安局交警支隊(duì)以實(shí)現(xiàn)群眾“一趟不用跑，最多跑一趟”為目標(biāo)，推出交通違法窗口處理預(yù)約系統(tǒng)，讓需要到窗口處理交通違法的群眾可以自主預(yù)約選擇處理窗口、處理時(shí)間，從而減少等待時(shí)間，提高辦事效率。

交警支隊(duì)通過(guò)調(diào)研分析，根據(jù)群眾微信使用率高、不喜歡下載過(guò)多軟件，及部分群體對(duì)智能終端使用不夠熟悉等特點(diǎn)，確定在“漳州交警”微信公眾號(hào)增設(shè)交通違法預(yù)約處理服務(wù)功能，最大限度服務(wù)最廣大群眾，讓群眾可以在手機(jī)上自主預(yù)約全市任意轄區(qū)交警大隊(duì)、任意工作窗口、任意工作時(shí)段進(jìn)行違法處理，并能實(shí)時(shí)查看全市各交通違法窗口已預(yù)約人數(shù)，以方便群眾更好選擇處理方式、時(shí)間、地點(diǎn)。目前，交通違法窗口處理預(yù)約系統(tǒng)已完成開(kāi)發(fā)，正式投入使用。

同時(shí)，在各違法處理點(diǎn)增設(shè)網(wǎng)上預(yù)約處理崗位，加強(qiáng)系統(tǒng)日常維護(hù)和異常數(shù)據(jù)處理，提高網(wǎng)上受理率和通過(guò)率，為有效提升服務(wù)群眾水平提供堅(jiān)實(shí)保障。各違法處理點(diǎn)目前均已完成網(wǎng)上預(yù)約處理崗位增設(shè)工作。在各個(gè)違法處理點(diǎn)增設(shè)自助處理服務(wù)區(qū)，完善交通違法處理點(diǎn)的窗口設(shè)置，并粘貼漳州交警統(tǒng)一設(shè)計(jì)的“福建交通罰沒(méi)”“交管12123”網(wǎng)上處理流程示意圖，配備引導(dǎo)員，加強(qiáng)群眾現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，幫助群眾選擇最佳處理方式，提高處理違法效率，減少等待時(shí)間，提升群眾滿(mǎn)意度。目前，各違法處理點(diǎn)均已完成自助處理服務(wù)區(qū)、人員設(shè)置，并粘貼“福建交通罰沒(méi)”“交管12123”網(wǎng)上處理流程示意圖。

漳州交警召開(kāi)全市交通違法處理窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，對(duì)全市相關(guān)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高窗口工作人員的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)，為推動(dòng)提升群眾服務(wù)水平奠定更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

截至目前，該系統(tǒng)在薌城區(qū)和龍文區(qū)的使用率較高，全市使用交通違法窗口處理預(yù)約系統(tǒng)達(dá)1316次，已受理總數(shù)788件，群眾好評(píng)率100%。但該系統(tǒng)使用率依然不高，下一步漳州交警支隊(duì)將持續(xù)宣傳推廣交通違法窗口處理預(yù)約系統(tǒng)，以提升系統(tǒng)使用率，推進(jìn)便民服務(wù)措施落地見(jiàn)效，同時(shí)強(qiáng)化調(diào)研，綜合分析群眾網(wǎng)上處理和現(xiàn)場(chǎng)處理需求，采取對(duì)群眾最有利、最方便的原則，進(jìn)一步完善交通違法處理服務(wù)舉措，提升為民服務(wù)成效。（羅曉暉）