漫步在龍巖市新羅區(qū)西陂街道小洋龍鐵名苑小區(qū)內(nèi)，只見綠蔭環(huán)繞，人車進(jìn)出井然有序，溫馨的生活氛圍撲面而來。誰能想到，這個(gè)小區(qū)曾是龍巖市中心城區(qū)有名的“臟亂差”小區(qū)。小區(qū)居民陳舒芳正和鄰居一起晨走散步，物業(yè)服務(wù)讓她感到很滿意：“變化來自于小區(qū)物業(yè)的貼心管理。環(huán)境整潔了，設(shè)施也齊全了，現(xiàn)在不管遇到什么事情，與物業(yè)聯(lián)系都能及時(shí)解決，生活可舒心了。”

近年來，新羅區(qū)通過開展物業(yè)管理領(lǐng)域“點(diǎn)題整治”，構(gòu)建起法治化、服務(wù)型的物業(yè)管理體系。

理清公共收益收支情況

龍地華庭小區(qū)共有1000多戶業(yè)主，業(yè)主公共收益來自場地租賃、臨時(shí)車位費(fèi)、燈箱電梯廣告費(fèi)、充電樁場地費(fèi)、人防車位出租費(fèi)等。自推進(jìn)“點(diǎn)題整治”以來，該小區(qū)公共收益從原來的7.6萬元增長到約60萬元，成效凸顯。

“過去只知道有公共收益，但收入多少、花在哪里，都不清楚?，F(xiàn)在物業(yè)按要求開立公共收益專戶，收支要公示。城管局幫我們算清了明白賬。”小區(qū)居民張建感慨道。

近年來，新羅區(qū)持續(xù)開展物業(yè)公司侵占業(yè)主公共收益專項(xiàng)整治行動，及時(shí)糾正查處了一批違法違規(guī)行為，靶向整治物業(yè)服務(wù)收費(fèi)“糊涂賬”。截至目前，共發(fā)現(xiàn)小區(qū)侵占業(yè)主利益問題線索167條，行政處罰2家物業(yè)企業(yè)，下發(fā)整改通知書14份，警示約談物業(yè)企業(yè)18家，通報(bào)典型案例8起，信用扣分5家18分，累計(jì)梳理歸集小區(qū)公共收益3459萬余元。

新羅區(qū)城市管理局局長高飛說，該區(qū)依托省、市兩級監(jiān)管平臺，試點(diǎn)進(jìn)行小區(qū)公共收益“線上線下”雙公示，要求業(yè)委會、物業(yè)按季度公示公共收益收支情況。值得一提的是，新羅區(qū)還把黨建與物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)、紅色物業(yè)星級評價(jià)、“雙隨機(jī)”檢查等措施結(jié)合起來，獎優(yōu)罰劣，強(qiáng)化對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管力度。

暢通居民訴求表達(dá)渠道

近年來，伴隨著新建住宅小區(qū)日益增多，物業(yè)管理服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，物業(yè)糾紛也隨之上升。如何讓小區(qū)居民表達(dá)訴求的渠道更暢通一些，感覺更平安、更幸福一些？新羅區(qū)成立物業(yè)糾紛多元化解中心，開展訴源治理，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，將問題解決在一線。

不久前，新羅區(qū)一小區(qū)的業(yè)主與物業(yè)公司因繳交物業(yè)費(fèi)問題產(chǎn)生了分歧，雙方來到物業(yè)糾紛多元化解中心。在理清業(yè)主與物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)合同法律關(guān)系后，調(diào)解員迅速開展調(diào)解，業(yè)主同意繳交物業(yè)費(fèi)855元、公攤水費(fèi)6元、公攤電費(fèi)163.3元，合計(jì)1024.3元；物業(yè)公司同意減免部分費(fèi)用并承諾嚴(yán)格按照合同約定提供更好的服務(wù)。“及時(shí)化解各類物業(yè)糾紛，讓物業(yè)服務(wù)更貼心暖心，才能不斷提升生活品質(zhì)，提升百姓的幸福感。”物業(yè)糾紛多元化解中心的負(fù)責(zé)人陳龍表示。

同時(shí)，新羅著力搭建“物業(yè)糾紛調(diào)解”標(biāo)準(zhǔn)化平臺，并與全區(qū)綜治平安、龍巖“智慧物業(yè)”融合，實(shí)現(xiàn)信訪、數(shù)字城管等暢通對接。

此外，當(dāng)?shù)爻闪⑿袠I(yè)調(diào)解委員會，向下延伸至各街（鎮(zhèn)）成立多元化解工作室，將物業(yè)糾紛案件分解至各社區(qū)、小區(qū)開展前端調(diào)解，并在化解中心設(shè)立物業(yè)糾紛巡回審判法庭，形成覆蓋中心城區(qū)的區(qū)、街（鎮(zhèn)）、社區(qū)、小區(qū)四級物業(yè)糾紛調(diào)處網(wǎng)格體系。截至目前，新羅區(qū)共辦理12345、數(shù)字城管平臺轉(zhuǎn)辦物業(yè)類訴求件1.8萬余件。

如今在新羅區(qū)，小區(qū)黨員先鋒崗、周末議事會、民情懇談會等議事協(xié)商平臺，能及時(shí)解決老舊小區(qū)改造、生活垃圾分類等問題；通過自主巡查、提前介入、及時(shí)處理等方式，由“接訴即辦”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;未訴先辦”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)用真心贏得了業(yè)主的信賴。（本報(bào)記者 戴敏 通訊員 溫連光）