6月21日18時(shí)07分，因水害影響，福州開往重慶北站的k804次，運(yùn)行至松溪站后折返福州，列車上有72名旅客需要在福州站辦理退票，客調(diào)令傳至福州站，車站迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

“列車可以折返，服務(wù)不能打折”，該站黨委組織黨員青年突擊隊(duì)迅速集結(jié)，為折返福州的旅客，有序引導(dǎo)出站，集中辦理退票手續(xù)。

“K804次列車的旅客集中過(guò)來(lái)，大家跟我走”，列車到站后，客運(yùn)員、共產(chǎn)黨員林崢念手持電喇叭一邊引導(dǎo)旅客有序出站，一邊安撫旅客，“因?yàn)樗τ绊懀瑸榱寺每桶踩?，采取列車折返福州，?qǐng)大家多理解。”約十五分鐘，72名旅客在工作人員引導(dǎo)下依次出站，客運(yùn)值班員、共產(chǎn)黨員羅雄守在閘機(jī)旁，一邊幫助旅客快速核驗(yàn)身份信息，一邊安撫旅客波動(dòng)情緒。

“出站后，大家跟著我，到票廳辦理退票。”林崢念馬不停蹄又趕來(lái)幫助引導(dǎo)旅客到售票大廳。四個(gè)人工退票窗口已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。四名黨員認(rèn)真核對(duì)每一位旅客票面信息，引導(dǎo)旅客排好隊(duì)，有序辦理退票。

19時(shí)許，72名旅客辦理完了退票手續(xù)，在工作人員的引導(dǎo)下，相繼乘坐交通工具離開。臨走前，原計(jì)劃去重慶的林先生感慨地說(shuō)，“雖然列車返回了福州，重慶沒有去成，但是鐵路為了保安全采取的措施我理解，火車站的服務(wù)更讓我感到欣慰。”

（通訊員 江曲 韓毅）