福州新聞網9月26日訊（福州日報記者 林瑞琪）24日，在由中國信息協(xié)會、中山大學中國公共管理研究中心、中山大學政治與公共事務管理學院主辦的第三屆全國政務熱線高峰論壇上，我市12345平臺從全國330多家單位中脫穎而出，榮獲“總體評估優(yōu)秀單位等級A+”“服務群眾滿意熱線優(yōu)秀單位”“服務企業(yè)滿意熱線優(yōu)秀單位”等三項大獎。獲評“總體評估優(yōu)秀單位等級A+”的全國僅10家單位，這是我市12345平臺連續(xù)兩年獲此殊榮。

近年來，福州市“智慧福州”管理服務中心牢記習近平總書記“三個如何”指示精神，踐行以人民為中心的發(fā)展理念，以群眾滿意為出發(fā)點，不斷創(chuàng)新管理體制、拓展服務內容、提升服務質量，持續(xù)擦亮“12345 有事找政府”民生品牌。平臺開通熱線電話、網站、“e福州”APP等12大受理渠道，7×24小時為市民和企業(yè)提供服務。

截至今年8月底，平臺累計受理群眾訴求157萬件，訴求件回復率達100%，及時查閱率達100%，及時回復率達100%。