近日，福州市市場監(jiān)督管理局登記注冊與行政審批處企業(yè)注冊官劉春燕，被評為2021年福州市窗口行業(yè)“文明服務(wù)之星”。劉春燕在窗口工作14年，獲得中外辦事群眾贊譽(yù)。

隨機(jī)應(yīng)變解民憂

劉春燕前陣子不慎摔倒引發(fā)舊傷，左膝做了微創(chuàng)手術(shù)，需要休養(yǎng)一個月。她人在家中，心卻在工作上，每天都要通過微信掌握最新工作動態(tài)。與工作相關(guān)的公眾號推文，她也是每天都看。“新的政策措施必須及時掌握，正常上班后才不會脫節(jié)。”劉春燕說。

劉春燕善于處理工作中的難題。去年，一家日本公司福州代表處的負(fù)責(zé)人趙女士到窗口申請駐在期限變更，工作人員審核時發(fā)現(xiàn)缺少公司存續(xù)證明材料。

得知缺少材料無法延長駐在期限，也無法按期報送年報，外籍員工簽證續(xù)簽也可能受影響，趙女士很激動：“受疫情影響大使館關(guān)了，我去哪里開證明？這不是為難人嘛！”

正在后臺處理業(yè)務(wù)的劉春燕聽到動靜馬上接手處理。她安撫趙女士的情緒，詳細(xì)講解相關(guān)規(guī)定，并撥打上級機(jī)關(guān)電話，詢問是否有最新的政策。

得知公司存續(xù)證明是不可或缺的材料，趙女士的情緒很低落。

劉春燕沒有放棄，而是想出了一個變通的辦法。在向上級請示確認(rèn)方法可行后，她指導(dǎo)趙女士作出情況說明，書面承諾待大使館正常工作后立即出具公司存續(xù)證明，申請代表處駐在期限變更及年報，并引導(dǎo)趙女士向公安部門了解員工簽證的政策。

趙女士心中的石頭落了地，離開前高興地按下了窗口的“滿意”鍵。

察言觀色暖人心

在長期的工作中，劉春燕練就了察言觀色的本事。不久前，一名外籍男子走進(jìn)市行政服務(wù)中心，幾次湊到市市場監(jiān)督管理局窗口前又說不出個所以然來，劉春燕見狀便主動上前詢問。

原來，該男子叫阿瑪嘟嘟，是尼日利亞人，想在福州開一家企業(yè)，但對相關(guān)政策不了解，只帶了一本護(hù)照來市行政服務(wù)中心。

英語專業(yè)畢業(yè)的劉春燕將阿瑪嘟嘟引導(dǎo)至無償代辦窗口，將辦理流程材料一一打印出來，翻譯成英文一步步指導(dǎo)他填寫。劉春燕說：“他什么都沒準(zhǔn)備，就連企業(yè)名稱都要我給他提建議。”

折騰了大半天，阿瑪嘟嘟終于完成了申報手續(xù)，他用生硬的中文連連向劉春燕道謝。

福州市市場監(jiān)督管理局窗口是福建省青年文明號，現(xiàn)在，劉春燕正帶領(lǐng)窗口青年們爭創(chuàng)全國青年文明號。

福州晚報記者 劉珺/文 張旭陽/攝