春節(jié)是一個(gè)傳統(tǒng)的消費(fèi)旺季，大家開(kāi)心的時(shí)候總免不了買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。那各種消費(fèi)訴求肯定是免不了的，那么春節(jié)期間，鼓樓區(qū)消費(fèi)者都向12315熱線反映了啥呢？

2021年春節(jié)期間（2021年2月11日-2月26日），鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)認(rèn)真做好消費(fèi)維權(quán)工作，加強(qiáng)12315值班值守，確保12315熱線電話、全國(guó)12315平臺(tái)等各種投訴舉報(bào)渠道暢通，認(rèn)真解答消費(fèi)者咨詢，及時(shí)依法接收消費(fèi)投訴和舉報(bào)。

大年三十至正月十五，鼓樓區(qū)消費(fèi)者投訴舉報(bào)服務(wù)中心依托12315熱線以及全國(guó)12315平臺(tái)，共接收各類投訴舉報(bào)咨詢433件，同比增加41.5％。其中，投訴342件，占接收總量79％，同比增加132.65%，舉報(bào)91件，占接收總量21％，同比減少42.77%。

從投訴的客體類別看，商品類投訴前三位分別為：食品類46件、家居用品類18件、服裝鞋帽類10件；服務(wù)類投訴前三位分別為：電信服務(wù)類50件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類30件、餐飲和住宿服務(wù)類28件。

從投訴的問(wèn)題類別看，前三位分別為合同問(wèn)題150件、質(zhì)量問(wèn)題53件、售后服務(wù)問(wèn)題35件。

從舉報(bào)涉及問(wèn)題類別看，前五位分別為：侵害消費(fèi)者權(quán)益類21件、廣告違法類20件、價(jià)格違法類11件、其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域類9件，食品違法類6件。

總體而言，2021年春節(jié)期間，鼓樓全區(qū)12315熱線服務(wù)登記數(shù)量較去年同期有所上漲。

投訴量增長(zhǎng)的原因

去年春節(jié)，因疫情爆發(fā)，鼓樓作為零售和服務(wù)消費(fèi)的重要區(qū)域，線下消費(fèi)影響較大，投訴相應(yīng)減少，而舉報(bào)多于投訴，則主要原因是因與防疫相關(guān)的產(chǎn)品短時(shí)間供不應(yīng)求。

2021年春節(jié)期間，疫情得到有效控制，加之鼓勵(lì)"就地過(guò)年"政策，線上線下消費(fèi)基本恢復(fù)供需兩旺。

鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)本著“有問(wèn)必答、有訴必接”工作原則，保持熱線和平臺(tái)信息暢通，及時(shí)處置消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢，及時(shí)回應(yīng)人民群眾訴求關(guān)切。