最近，鼓樓區(qū)矛盾糾紛多元調(diào)處中心劉子鈺工作室的外墻上掛起了“省級(jí)金牌調(diào)解工作室”的牌子，這讓劉子鈺覺得責(zé)任更大了。

劉子鈺退休后從事人民調(diào)解工作6年，創(chuàng)新工作方法，換位思考打動(dòng)當(dāng)事人，調(diào)解了數(shù)百起糾紛。

運(yùn)用新政策助企業(yè)脫困

記者前天來(lái)到劉子鈺省級(jí)金牌調(diào)解工作室時(shí)，他正在查閱《民法典》，不時(shí)在筆記本上寫寫畫畫，將一些新變化記錄下來(lái)。

“學(xué)習(xí)新法規(guī)、了解新政策，在調(diào)解時(shí)熟練運(yùn)用，能讓當(dāng)事雙方更加信服，促成和解。”劉子鈺說(shuō)，去年他運(yùn)用新政策，促成一家欠債的企業(yè)與銀行達(dá)成和解，數(shù)十個(gè)工作崗位得以保留。

據(jù)悉，該企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善，到2019年末共拖欠銀行350萬(wàn)元，無(wú)法如期還款，被銀行訴至法院。

受鼓樓區(qū)法院委托，劉子鈺開展訴前調(diào)解。他召集銀行、委托代理人、公司及保證人，充分解釋并宣傳疫情期間政府出臺(tái)的各項(xiàng)惠企政策，引導(dǎo)各方支持困難企業(yè)。經(jīng)過(guò)不懈努力，雙方達(dá)成一致意見：企業(yè)3年分批分期還款，銀行免除罰息。

“在前段時(shí)間的電話回訪中，該企業(yè)負(fù)責(zé)人高興地說(shuō)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn)，邀請(qǐng)我去參觀。”劉子鈺說(shuō)。

換位思考打動(dòng)當(dāng)事人

劉子鈺今年67歲，退休前常常利用下鄉(xiāng)和外出的機(jī)會(huì)參與普法。退休后，他于2015年成為專職人民調(diào)解員。他說(shuō)，要化解糾紛，不僅要依靠法律框架、道德倫理，還要換位思考，理解當(dāng)事人的情緒。

福州一公司場(chǎng)地改造時(shí)墻體倒塌，造成一對(duì)男女死亡。事發(fā)后數(shù)十人上門討說(shuō)法，他們情緒激動(dòng)，提出了高額賠償要求，還聲稱要上訪。

接到調(diào)解訴求后，劉子鈺與相關(guān)人員一起花了一個(gè)星期走訪交流，與當(dāng)事人談心。

“死者家屬跟我說(shuō)，他們聽到企業(yè)方面‘基本要求很難解決’的說(shuō)法非常生氣，所以才不肯和解。”劉子鈺了解了糾紛的全過(guò)程，對(duì)當(dāng)事人的悲痛表示理解，同時(shí)幫助當(dāng)事人分析事故的主要責(zé)任和事故賠償標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的疏導(dǎo)，當(dāng)事人被劉子鈺打動(dòng)，最終與事故企業(yè)達(dá)成協(xié)議并完成賠償。

配合上班族工作，調(diào)解時(shí)間安排在下班或休息時(shí)間；遇到撫養(yǎng)權(quán)糾紛需要征求8周歲以上孩子的意見時(shí)，把征求意見的時(shí)間安排在放學(xué)、放假期間……從事人民調(diào)解工作6年，劉子鈺的工作獲得廣泛認(rèn)可。“興趣是最好的老師，熱愛是強(qiáng)大的動(dòng)力，我喜歡人民調(diào)解工作，希望未來(lái)能幫助更多的人。”劉子鈺說(shuō)。

福州晚報(bào)記者 劉珺/文 石美祥/攝