開欄的話

每年的7月8日是“全國保險公眾宣傳日”，這是保險行業(yè)的一個盛會與節(jié)日，也是向廣大社會群眾宣傳保險文化、普及保險知識的重要時期。在第八個“7.8全國保險公眾日”即將到來之際，海峽網(wǎng)推出保險維權(quán)新聞系列報道，為網(wǎng)友們普及保險消費(fèi)知識、保險業(yè)務(wù)流程和典型理賠案例。

 海峽網(wǎng)訊（海峽網(wǎng)記者李牧晨）4月18日，本網(wǎng)曾報道過一位網(wǎng)友投訴太平洋人壽保險公司（以下簡稱“太保”）的業(yè)務(wù)員違規(guī)操作，代客戶簽單一事（詳見《保險合同非本人簽名，保單是否還有效？》）。時隔多日，那位網(wǎng)友陳小姐的投訴是否有得到妥善解決？近日，記者對此事進(jìn)行了回訪。

“明明我是投保人也是受害者，至今保險公司都沒有對業(yè)務(wù)員的違規(guī)行為向我道歉，他們的調(diào)解員還因?yàn)槲艺颐襟w曝光責(zé)備了我一番，最后只是將我名下的所有保單更換了業(yè)務(wù)員。”在回訪中，陳小姐告訴記者，海峽網(wǎng)報道后的4月22日晚，太保調(diào)解員找到了她，責(zé)備她找媒體曝光此事。隨后她于4月23日多次撥打銀保監(jiān)電話12378進(jìn)行投訴，又過了三天，4月26日當(dāng)天她才得知太保已經(jīng)辭退了業(yè)務(wù)員魏某。

對于陳小姐的說法，記者于6月11日來到中國太平洋保險股份有限公司福建分公司了解情況，太保福建分公司辦公室主任黃品鋒表示，陳小姐的投訴已經(jīng)由客服中心解決了，具體是如何處理的則不太清楚，目前并沒有聽說她有什么其他不滿的地方。太保始終堅(jiān)持服務(wù)至上的理念，客戶如果想更換業(yè)務(wù)員或者有其他合理需求，只要提出來基本都會滿足。

此外，黃品鋒還說，陳小姐與魏某之前曾同在太保公司工作，兩人是前同事關(guān)系，陳小姐本人也是經(jīng)過正規(guī)保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)的，不應(yīng)該不了解簽單的流程，在簽單當(dāng)時應(yīng)該是私下同意魏進(jìn)行代理操作。之所以此次投訴魏的違規(guī)操作，他認(rèn)為應(yīng)該是兩人的私人矛盾，與太保公司并無太大關(guān)系。

太保福建分公司品牌宣傳經(jīng)理林芝也表示，由于兩人對當(dāng)時代簽一事各執(zhí)一詞，并且雙方都沒有留存證據(jù)，時隔這么久公司無法判斷業(yè)務(wù)員是否真的有違規(guī)操作，所以實(shí)際上并沒有對業(yè)務(wù)員魏某進(jìn)行處罰，魏之后的辭職也是其個人行為。