福州新聞網(wǎng)6月18日訊（福州日?qǐng)?bào)記者 林瑞琪 實(shí)習(xí)生 張玲穎 通訊員 葉寧玉）承辦單位入駐平臺(tái)當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)，建立分級(jí)預(yù)警機(jī)制確保訴求辦結(jié)零逾期，上線“一企一議”專(zhuān)區(qū)……近期，市“智慧福州”管理服務(wù)中心以市民和企業(yè)需求為導(dǎo)向，加大改革力度，不斷優(yōu)化服務(wù)，打造“城市總客服”，持續(xù)提升市民和企業(yè)的滿意率。

據(jù)介紹，5月以來(lái)，市建設(shè)局、市醫(yī)保局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局等7家單位選派干部進(jìn)駐12345便民（惠企）服務(wù)平臺(tái)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督辦涉及本部門(mén)的群眾訴求。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)直接溝通、涉及多部門(mén)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)認(rèn)領(lǐng)各自職責(zé)，有效降低了聯(lián)動(dòng)單位之間的溝通成本，平臺(tái)批轉(zhuǎn)準(zhǔn)確率也大大提高。據(jù)悉，接下來(lái)，業(yè)務(wù)量大、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的市直相關(guān)承辦單位將繼續(xù)選派干部入駐平臺(tái)。

與此同時(shí)，中心還建立起訴求件分級(jí)預(yù)警機(jī)制——根據(jù)訴求件查閱或辦理剩余時(shí)間不同，通過(guò)短信、電話等方式，對(duì)相關(guān)承辦單位進(jìn)行分級(jí)預(yù)警。并將訴求件逾期查閱、逾期辦理等情況納入效能問(wèn)責(zé)和績(jī)效考評(píng)范圍，有效督促承辦單位提升辦理效率和辦理質(zhì)量。

今年5月，平臺(tái)共收到訴求約8.7萬(wàn)件，及時(shí)查閱率、按時(shí)辦結(jié)率、反饋回復(fù)率均為100%，實(shí)現(xiàn)零逾期。

在加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)方面，平臺(tái)開(kāi)設(shè)“一企一議”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)訴求入口。企業(yè)可通過(guò)該入口直接提交訴求，平臺(tái)第一時(shí)間將訴求流轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門(mén)，并安排專(zhuān)人跟進(jìn)訴求辦理進(jìn)度，同時(shí)視情況啟動(dòng)“一企一議”流程，及時(shí)匯總上報(bào)需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。目前，各部門(mén)通過(guò)“一企一議”入口報(bào)送企業(yè)訴求1000多件，已基本協(xié)調(diào)解決，受到企業(yè)好評(píng)。

此外，平臺(tái)還著力拓展服務(wù)內(nèi)容，與“12348福州法網(wǎng)”積極聯(lián)動(dòng)，將“12348福州法網(wǎng)”的公共法律服務(wù)事項(xiàng)接入12345平臺(tái)，為企業(yè)提供律師服務(wù)、公證服務(wù)、司法鑒定、民商仲裁等法律服務(wù)事項(xiàng)。