省政府召開常務(wù)會議

研究進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線、僑批檔案保護(hù)與利用等工作

東南網(wǎng)10月12日訊（福建日報·新福建客戶端記者 林宇熙） 12日，省長王寧主持召開省政府常務(wù)會議，研究通過《福建省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案》《福建省僑批檔案保護(hù)與利用辦法（草案）》；審議我省“十四五”數(shù)字福建專項規(guī)劃，研究我省參加第十六屆殘奧會運動員教練員和有功集體與個人表彰有關(guān)事宜。

會議指出，政務(wù)服務(wù)便民熱線直接面向企業(yè)和群眾，是反映問題建議、推動解決政務(wù)服務(wù)問題的重要渠道。要堅持以人民為中心，加快轉(zhuǎn)變政府職能，切實推動政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理。會議明確，采用“整體并入、雙號并行、設(shè)分中心”三種方式，加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，2021年底前，各地各部門設(shè)立、國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在我省接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線，統(tǒng)一歸并為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，提供“7x24小時”全天候人工服務(wù)；要建立健全熱線工作管理體系，規(guī)范受理范圍，拓展服務(wù)覆蓋面，優(yōu)化工作流程，建立信息共享和安全保障機制，完善監(jiān)管考核和督辦問責(zé)機制，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實，確保群眾反映的問題事事有回音、件件有落實。

會議指出，僑批檔案是我省首個入選《世界記憶名錄》的項目，記載了老一輩海外僑胞艱難的創(chuàng)業(yè)史和濃厚的家國情懷，也是中華民族講信譽、守承諾的重要體現(xiàn)。會議明確了《辦法》適用范圍、政府及部門職責(zé)，規(guī)定了僑批檔案各級管理主體及取得方式，要求按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、保護(hù)優(yōu)先、合理利用”原則開展保護(hù)與利用，嚴(yán)格設(shè)定造成僑批檔案損毀、未及時備案登記和不規(guī)范使用僑批檔案世界記憶標(biāo)識的法律責(zé)任，加大經(jīng)費投入，鼓勵開展僑批檔案數(shù)字化利用，做好資源共享、開發(fā)推廣、展覽展示等工作。