復(fù)盤風(fēng)波的整個(gè)過程，會(huì)發(fā)現(xiàn)原本一個(gè)網(wǎng)友的舉報(bào)行為，一步步上升到了肖戰(zhàn)本人的重大危機(jī)，而肖戰(zhàn)工作室?guī)缀醭闪说湫偷奈C(jī)公關(guān)反面教材。他們到底錯(cuò)在哪里？

錯(cuò)誤1：對(duì)爭(zhēng)端視而不見，對(duì)粉絲疏于管理

事件的起因源于一位網(wǎng)友寫的同人連載文章《下墜》，文中的主角為有性別認(rèn)知障礙的發(fā)廊妹肖戰(zhàn)，和對(duì)他有好感的未成年高中生王一博。這樣的設(shè)定引起了肖戰(zhàn)粉絲的強(qiáng)烈不滿。當(dāng)他們看到這篇同人文之后，決定開始舉報(bào)同人根據(jù)地ao3和老福特。

而這場(chǎng)“戰(zhàn)役”在2月26日正式打響了。主力隊(duì)員為粉絲“來碗甜粥嗎”和后來道歉的“巴南區(qū)小兔贊比”。兩個(gè)人不斷在社交平臺(tái)發(fā)聲，號(hào)召肖戰(zhàn)粉絲舉報(bào)，甚至將這次舉報(bào)上升到了“掃黃打非”，并給出了舉報(bào)指引。

舉報(bào)很快就見了成效，《下墜》連載被封鎖，肖戰(zhàn)粉絲不懂什么叫“適可而止”，階段性的勝利鼓舞了他們的士氣，大粉在社交平臺(tái)直接喊出“沒有錯(cuò)，下次還敢”的口號(hào)。隨著粉絲們的持續(xù)舉報(bào)，ao3貼吧、官網(wǎng)，包括老福特等寫手內(nèi)容被封。此時(shí)肖戰(zhàn)的粉絲們還沒有意識(shí)到，他們的對(duì)手不再是那篇《下墜》，也不再是孤掌難鳴的寫肖戰(zhàn)的同人作者，而是整個(gè)歐美、日韓、動(dòng)漫、同人文、耽美等全資的創(chuàng)作者。

其實(shí)到了這一步，如果肖戰(zhàn)工作室意識(shí)到爭(zhēng)端的嚴(yán)重性，能好好管理自己的粉絲，通過粉絲會(huì)讓他們收斂一下，可能事情很快就平息了。然而肖戰(zhàn)工作室平時(shí)見慣了肖戰(zhàn)粉和王一博粉的互撕、死磕，覺得這些小孩們也就是吵吵鬧鬧，沒有當(dāng)回事兒。而粉絲后援會(huì)似乎也沒有一個(gè)和工作室緊密聯(lián)系的機(jī)制，所以任由粉絲折騰。于是，事態(tài)在沒有約束的情況下擴(kuò)大了。

錯(cuò)誤2：兵臨城下仍輕視對(duì)手

由于肖戰(zhàn)工作室毫不干預(yù)，沒有阻止肖戰(zhàn)粉絲的窮追猛打，到了2月27日，“227大團(tuán)結(jié)事件”啟動(dòng)了。由于肖戰(zhàn)粉絲的舉報(bào)導(dǎo)致AO3被封，影響太大，各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)圈子都有人加入針對(duì)肖戰(zhàn)粉絲及肖戰(zhàn)粉絲的對(duì)抗，時(shí)間到了28日下午五點(diǎn)，肖戰(zhàn)的老福特廣場(chǎng)被屠版。這是一記兇狠的反擊，也是一個(gè)很明顯的信號(hào)，版面被屠，幾乎相當(dāng)于“兵臨城下”。

這個(gè)時(shí)間點(diǎn)距離肖戰(zhàn)工作室商量發(fā)道歉聲明差不多是48個(gè)小時(shí)。事件發(fā)展到這一步其實(shí)已經(jīng)很嚴(yán)重了，如果肖戰(zhàn)工作室稍微敏感一點(diǎn)，迅速為AO3被封道歉，并制定相應(yīng)策略來平息網(wǎng)友們的憤怒情緒，事情還有一點(diǎn)緩和余地。

遺憾的是，他們?nèi)匀粵]把憤怒到屠版程度的網(wǎng)友放在眼里。原本雙方對(duì)抗的主陣地是微博，然而疑似肖戰(zhàn)工作室下場(chǎng)，封掉了“肖戰(zhàn)粉絲舉報(bào)AO3”的話題。其實(shí)這種猜測(cè)不無道理，這個(gè)話題并不敏感，無故被封只有一種可能性，就是人為公關(guān)操作，而做這件事的肯定是肖戰(zhàn)方面，想借此平息爭(zhēng)端，堵住悠悠之口。然而怎么可能呢？這樣做的結(jié)果只能是更嚴(yán)重的反噬??！

錯(cuò)誤3：用《陳情令》花絮火上澆油

封掉話題不讓人討論，看起來肖戰(zhàn)工作室是想用低調(diào)的打法，把這場(chǎng)風(fēng)波平息。本來形式就已經(jīng)很緊張了，偏偏在2月29日中午，某視頻賬號(hào)又跑來湊熱鬧，放出《陳情令》新花絮。

要知道《陳情令》播出都過去半年多了，哪來的這么多新花絮？并且偏偏選在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，明顯是來煽風(fēng)點(diǎn)火，還嫌不夠亂嗎？盡管花絮上線和肖戰(zhàn)工作室沒什么直接關(guān)系，但明明肖戰(zhàn)在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)成了眾矢之的，這時(shí)是不是應(yīng)該和該視頻平臺(tái)溝通一下，把新花絮延后播出？

遺憾的是，肖戰(zhàn)工作室不但沒有勸阻，還任憑“陳令新花絮”上了熱搜。

接著是2月29日夜里，AO3被鎖，接著事態(tài)進(jìn)入白熱化，群情激昂的網(wǎng)友們殺到豆瓣給肖戰(zhàn)作品刷低分。

截止到發(fā)稿，《陳情令》和《慶余年》分?jǐn)?shù)跌至7.9，《誅仙I》4.7。

接著從3月1日凌晨起，抵制肖戰(zhàn)的網(wǎng)友又開始針對(duì)肖戰(zhàn)的商業(yè)代言發(fā)起進(jìn)攻。

他們甚至涌入某品牌直播間，發(fā)出“抵制肖戰(zhàn)”的評(píng)論。到這一步事件基本處于失控狀態(tài)了，但此時(shí)肖戰(zhàn)方面的工作人員都還在睡覺吧？因?yàn)樗麄儧]有任何舉措。

錯(cuò)誤4：犧牲粉絲卻不善后？

諷刺的是，最先意識(shí)到問題嚴(yán)重性的不是肖戰(zhàn)工作室，而是粉絲。一夜無眠的肖戰(zhàn)大粉，在3月1日凌晨五點(diǎn)多發(fā)文，向網(wǎng)友致歉，并要求最先舉報(bào)AO3的“巴南區(qū)小兔贊比”公開道歉。明顯是想“棄車保帥”，平息眾怒。

事情發(fā)展到這一步，雙方紛爭(zhēng)已經(jīng)上升到藝人，并直接影響到肖戰(zhàn)的代言，肖戰(zhàn)工作室總該上點(diǎn)心了吧！

說句良心話，網(wǎng)友“巴南區(qū)小兔贊比”千錯(cuò)萬錯(cuò)，初衷都是為了維護(hù)偶像，替肖戰(zhàn)發(fā)聲，就這樣被犧牲、被逼著道歉，會(huì)不會(huì)讓人寒心？勇敢為肖戰(zhàn)出頭的鐵粉，難道不值得工作室給點(diǎn)安慰和補(bǔ)償措施，以及協(xié)助她更好的走完道歉流程嗎？要知道她的道歉是這次危機(jī)公關(guān)很重要的一環(huán)。

然而，顯然“巴南區(qū)小兔贊比”沒有得到和工作室對(duì)接的機(jī)會(huì)。雖然道歉，卻沒表現(xiàn)出什么誠(chéng)意，她在社交平臺(tái)封面中放一張帶有立場(chǎng)的表情包“我沒有錯(cuò)”，應(yīng)該也是覺得自己委屈吧！

錯(cuò)誤5：面對(duì)困局沒有及時(shí)應(yīng)對(duì)

于是，抵制肖戰(zhàn)的浪潮愈演愈烈，已經(jīng)到了無法收拾的地步。3月1日中午，網(wǎng)友們繼續(xù)抵制肖戰(zhàn)代言的品牌，并且他們的抵制初見成效，其中兩個(gè)對(duì)于肖戰(zhàn)來說很重要的品牌，更換了置頂?shù)膬?nèi)容，其中一個(gè)把肖戰(zhàn)換成了鹿晗。

另一個(gè)先是換成了馬思純，后來又換成了2月14日為疫情捐款的內(nèi)容，顯然是試圖稍微挽回一下受損的品牌形象。

在肖戰(zhàn)工作室道歉后，“娛樂圈的紀(jì)檢委”王思聰也點(diǎn)贊了一條關(guān)于肖戰(zhàn)的博文，這是一封不帶任何情緒說給肖戰(zhàn)粉絲的幾句話，站在中立的角度這篇文章寫得非常中肯，主要是說肖戰(zhàn)粉絲不應(yīng)該舉報(bào)任何人，不應(yīng)該敗壞肖戰(zhàn)的路人緣。

現(xiàn)在還在日本游玩的王思聰對(duì)肖戰(zhàn)這件事如此上心，不知道是不是也使用AO3網(wǎng)站，真是應(yīng)了那句王思聰也許會(huì)遲到但是不會(huì)缺席。（綜合媒體報(bào)道）