線(xiàn)上網(wǎng)購(gòu) 移動(dòng)支付

非接觸式消費(fèi)受青睞

社區(qū)業(yè)委會(huì)在門(mén)口設(shè)立蔬菜(凈菜)售賣(mài)車(chē)，銷(xiāo)售企業(yè)為菜籃子工程合作企業(yè)，并能提供防疫證明，僅支持微信及支付寶掃碼支付。每次只能一人上車(chē)，前一位結(jié)完賬后，后一位方可上車(chē)……日前，上海某小區(qū)推出了非接觸式買(mǎi)菜服務(wù)。

受新冠肺炎疫情影響，越來(lái)越多消費(fèi)者主動(dòng)或被動(dòng)地選擇了非接觸式消費(fèi)。人們的消費(fèi)行為和模式正在逐漸發(fā)生變化。安全消費(fèi)、健康消費(fèi)、非接觸式消費(fèi)、簡(jiǎn)單迅速式消費(fèi)等顯著增長(zhǎng)。

安全消費(fèi)既包括實(shí)物商品或服務(wù)本身的安全，也包括消費(fèi)過(guò)程或消費(fèi)方式的安全。比如，線(xiàn)上消費(fèi)會(huì)更加普及。在線(xiàn)下實(shí)體店，消費(fèi)者會(huì)更關(guān)注購(gòu)物環(huán)境，包括是否通風(fēng)、是否消毒，人流量是否過(guò)于密集等，以避免消費(fèi)帶來(lái)的安全隱患。

在此背景下，許多消費(fèi)者會(huì)更加傾向人機(jī)自助式消費(fèi)，而不是人際接觸式消費(fèi)，非接觸式消費(fèi)將快速增長(zhǎng)。這會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)人工智能技術(shù)、遠(yuǎn)程商業(yè)模式的發(fā)展。

簡(jiǎn)單迅速式消費(fèi)會(huì)更受青睞。不少消費(fèi)者將不再把結(jié)伴逛街購(gòu)物、長(zhǎng)時(shí)間在實(shí)體店體驗(yàn)作為樂(lè)趣和娛樂(lè)，而是更青睞簡(jiǎn)單決策、直截了當(dāng)、速戰(zhàn)速?zèng)Q的消費(fèi)方式，實(shí)體店購(gòu)物的時(shí)間和過(guò)程可能大幅縮短。因此，提供更精準(zhǔn)產(chǎn)品或服務(wù)的商家或許會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

此外，人際接觸式的共享消費(fèi)可能受到挑戰(zhàn)。例如，出于對(duì)傳染的擔(dān)憂(yōu)，共享出行、共享辦公等接觸式共享消費(fèi)相應(yīng)地會(huì)受到影響。共享經(jīng)濟(jì)的“下半場(chǎng)”除需要更多地注重并提高“接觸式共享”的安全性、健康性外，還需要更多關(guān)注并推進(jìn)“非接觸式共享”。共享消費(fèi)模式也會(huì)產(chǎn)生新的變化。未來(lái)，相關(guān)企業(yè)要更精準(zhǔn)地預(yù)見(jiàn)并應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情對(duì)消費(fèi)行為模式的長(zhǎng)期深遠(yuǎn)影響，方能更有效地創(chuàng)造機(jī)遇、贏(yíng)得市場(chǎng)。