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“多虧了你們幫忙,不然我都不知道怎么辦!”解決了老伴過世后保險金去向問題的劉阿姨帶著西瓜,前來感謝郵儲銀行莆田市東莊支行的工作人員。

近日,71歲的劉阿姨想了解丈夫身故保險金的去向,但由于自身年齡較大、聽力不佳,交流過程困難重重,多次與保險公司溝通無果,其丈夫離世后,相關(guān)銀行卡也已銷戶,導(dǎo)致其無法自主順利查詢銀行流水。

抱著試試看的心情,劉阿姨到郵儲銀行莆田市東莊支行尋求幫助。該支行行長周仙橋第一時間安撫劉阿姨,告訴她保證為她解決問題。隨后,周仙橋幫助查詢劉阿姨丈夫生前的賬戶流水,并多次聯(lián)系社區(qū)、保險公司、原開戶銀行,耐心了解情況后,逐筆核對交易流水。最后通過手寫、大聲復(fù)述的方式,為劉阿姨理清每一筆交易的來龍去脈,劉阿姨心中的疑惑終于得以解開。為了表達(dá)感激之情,劉阿姨特地買了西瓜送到支行。

對于劉阿姨的認(rèn)可與贊揚,周仙橋說:“我們始終將客戶的需求放在首位,今后,我們將繼續(xù)堅持‘以客戶為中心’的服務(wù)理念,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,為更多客戶提供便捷、溫暖的金融服務(wù)。”(黃益強(qiáng))

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