記者從海口市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所了解到，今年上半年，全市共接到旅游投訴234宗，同比下降了16.42%。共處罰旅行社8家、一家旅行社被吊證，處罰旅游從業(yè)人員1人，共計(jì)罰款33.2萬(wàn)元。全市旅游行業(yè)未發(fā)生重大旅游投訴和重大責(zé)任安全事故。長(zhǎng)期困擾旅游市場(chǎng)的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、低價(jià)團(tuán)、強(qiáng)制購(gòu)物等重大旅游違法違規(guī)現(xiàn)象得到有效遏制，旅游市場(chǎng)秩序持續(xù)向好的方向轉(zhuǎn)變。

?？谌?qǐng)?bào)記者 石中華 攝

4月中旬，根據(jù)群眾舉報(bào)，?？谑新糜螆?zhí)法人員在檢查美蘭區(qū)靈山鎮(zhèn)一步行街F5-2樓商鋪發(fā)現(xiàn)，該店主要經(jīng)營(yíng)以玉石為主的工藝品，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)東南亞入境游客的“包廂式”旅游商品購(gòu)物場(chǎng)所，且不允許散客進(jìn)入，涉嫌違反《旅游法》的相關(guān)規(guī)定。?？谑新糜钨|(zhì)監(jiān)所針對(duì)該購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行查處。

旅游執(zhí)法人員還在上半年旅游市場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)，?？谖骱０兑患揖频暌粯菈劭叼B(yǎng)生館接待東南亞入境游客團(tuán)隊(duì)，經(jīng)營(yíng)方式是專(zhuān)門(mén)針對(duì)東南亞入境游客的“包廂式”旅游康養(yǎng)消費(fèi)場(chǎng)所，且不允許散客進(jìn)入，導(dǎo)游與游客簽訂的是額外補(bǔ)充消費(fèi)協(xié)議，該養(yǎng)生館向游客推薦消費(fèi)的產(chǎn)品均未明碼標(biāo)價(jià)。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該養(yǎng)生館進(jìn)行查處。

同時(shí)，海口市旅游執(zhí)法人員把暗訪工作常態(tài)化，對(duì)暗訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行查處。

上半年，?？谑新糜钨|(zhì)監(jiān)所從社會(huì)聘請(qǐng)和抽調(diào)司法調(diào)解員共4人，成立了?？诼糜瓮对V中心，讓旅游執(zhí)法人員專(zhuān)門(mén)處理行政執(zhí)法案件事務(wù)工作，做到投訴有分工，案件有專(zhuān)員，執(zhí)法有力量，后勤有保障。

?？谑新糜钨|(zhì)量監(jiān)督管理所負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)還將加大力度打擊不合理低價(jià)游現(xiàn)象，迅速摸清、梳理和分析?？谑新糜问袌?chǎng)存在的散客游涉嫌低價(jià)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。