埃塞航空公司為前來塞舌爾過年度假的中國游客舉行歡迎儀式。

開欄的話

隨著“十一”黃金周的到來，中國出現(xiàn)出境游高峰。據(jù)預(yù)測，此次，中國游客出境旅游規(guī)模將超過600萬人次。世界各國正竭力招徠中國游客。目前已有65個(gè)國家和地區(qū)對(duì)持普通護(hù)照的中國公民免簽和落地簽，許多中國游客前往自己青睞的國家都可以“說走就走”。

伴隨著中國出境游不斷創(chuàng)下新高，中國游客的成長也不曾停下腳步。在文明形象整體提升之后，中國游客正以更加成熟、自主的方式認(rèn)識(shí)世界。即日起，本報(bào)推出“出境游·中國游客更自信”系列報(bào)道，關(guān)注成長中的中國游客。

2009年10月16日，第一個(gè)以外國官方旅游機(jī)構(gòu)為背景的微博賬號(hào)注冊(cè)運(yùn)營，距離新浪微博推出內(nèi)測僅僅相隔兩個(gè)月的時(shí)間；2013年2月28日，第一個(gè)以外國官方旅游機(jī)構(gòu)為背景的微信公眾平臺(tái)注冊(cè)運(yùn)營，距離微信公眾平臺(tái)上線也只有半年的時(shí)間。

在短短的幾年時(shí)間里，國外旅游機(jī)構(gòu)紛紛嗅到中國新媒體發(fā)展的趨勢，許多國家開設(shè)了中文的微博和微信公眾號(hào)等新媒體賬號(hào)，向中國游客推介旅游資源。

在新媒體賬號(hào)出現(xiàn)以前，中國游客要想了解國外旅游特色和人文風(fēng)情，多半要通過旅行社的推薦，或者到網(wǎng)絡(luò)上主動(dòng)檢索，但會(huì)面臨信息量龐大、搜索精度不夠等困惑。而現(xiàn)在，只要關(guān)注旅行目的地的新媒體賬號(hào)，就能了解其所在地的風(fēng)土人情，也能精準(zhǔn)地匹配自己的需求。出境游，就這樣變得簡單了起來。

“微博＋微信” 出游更便利

據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，有30多個(gè)國家和地區(qū)開設(shè)了數(shù)十個(gè)旅游微博賬號(hào)，也有30多個(gè)國家和地區(qū)開設(shè)了數(shù)十個(gè)旅游微信公眾號(hào)，至今仍然不斷有新的賬號(hào)上線運(yùn)營。

“微博＋微信”的新媒體旅游大餐就這樣擺在了中國人的面前。

在這些新媒體賬號(hào)中，中國游客可以輕松領(lǐng)略域外風(fēng)情，比如美國紐約的金門大橋、英國愛丁堡的秋色；也可以聚焦某一個(gè)城市的旅游人文，就像洛杉磯的城市風(fēng)景、八大海灘和美食小吃；還可以看到像“自駕暢游南非的實(shí)用tips”這樣的實(shí)用攻略；此外，無論是休閑旅游，還是商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游，都能在這些新媒體賬號(hào)中找到自己的需求點(diǎn)。

西班牙駐華大使館旅游處媒體負(fù)責(zé)人朱芳芳告訴本報(bào)，除了向中國游客提供原有的旅游實(shí)用信息之外，西班牙國家旅游局新媒體還將與新浪、知乎等新媒體平臺(tái)合作，通過全景圖片、原創(chuàng)短視頻等形式更形象地推廣西班牙旅游。

此外，記者還發(fā)現(xiàn)，這些新媒體賬號(hào)雖然形式上存在于線上，但是內(nèi)容上并沒有與線下脫節(jié)?；?dòng)小游戲、贈(zèng)送優(yōu)惠券等活動(dòng)屢屢在推送中見到。線上先了解，線下來體驗(yàn)。奧地利國家旅游局駐北京辦事處的沈琳對(duì)這一現(xiàn)象深有體會(huì)：“線上同線下的互動(dòng)是這幾年努力的一個(gè)重點(diǎn)，通過微信公眾號(hào)發(fā)布活動(dòng)信息，組織起線下的沙龍、咖啡討論會(huì)，在互動(dòng)中加深對(duì)奧地利的認(rèn)識(shí)。”

這幾年來，越來越多的外國旅游機(jī)構(gòu)的新媒體賬號(hào)，讓中國游客有更多的機(jī)會(huì)了解外國風(fēng)情，也可以更有針對(duì)性地做出旅行選擇。

中國市場魅力巨大

根據(jù)中國國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2007年，中國出境游人數(shù)約4000萬人次；到了2016年，這一數(shù)字已經(jīng)猛增至1.2億人次；今年上半年，共計(jì)有6203萬人次出境旅游，同比增長5.1%。

這樣巨大的旅游需求市場，吸引著許多外國的旅游機(jī)構(gòu)前來中國推介旅游資源。而且，隨著越來越多的中國人走出國境，中國游客消費(fèi)悄然升級(jí)。“閉著眼”走出去的少了，多的是精心地了解和策劃，中國游客對(duì)出境游的品質(zhì)要求也在不斷提升。

此外，還有一組數(shù)據(jù)同樣值得關(guān)注。今年6月，新浪微博的月活躍用戶數(shù)為3.61億；截至6月底，微信的月活躍用戶更是達(dá)到了9.63億。

如此有影響力的新媒體平臺(tái)，對(duì)于外國旅游機(jī)構(gòu)來說，開通新媒體賬號(hào)，直通中國人手機(jī)端進(jìn)行旅游形象和產(chǎn)品的展示，便成為其不可缺少的推介渠道。相比于傳統(tǒng)的宣傳渠道，新媒體的傳播可以從更多方面展示一國旅游資源的特色，同時(shí)，也給中國人更多了解其風(fēng)土人情的機(jī)會(huì)，這些都是以前難以做到的。

“開設(shè)賬號(hào)的初衷就是想要利用好媒體這一平臺(tái)，讓國家的多元化形象借助新媒體平臺(tái)的推廣為人所知。”透過沈琳的這段話，新媒體的作用可見一斑。

隨著中國出境游消費(fèi)的不斷增長，國外旅游機(jī)構(gòu)對(duì)中國市場的競爭也將進(jìn)入白熱化。

新媒體傳播需更懂中國人需求

在中國大市場的吸引下，會(huì)有越來越多的外國旅游機(jī)構(gòu)進(jìn)入中國吸引客源，也就會(huì)有越來越多的新媒體賬號(hào)出現(xiàn)在中國人的面前。記者分析發(fā)現(xiàn)，不僅越來越多的國家開設(shè)了新媒體賬號(hào)，而且越來越多國家的省或州也加入到了這一行列，可以預(yù)見，新媒體傳播的競爭也將更加激烈。而且，為了吸引中國人的眼球，這些賬號(hào)也在許多方面下足了功夫。但是，要想在未來真正抓住中國人的心，要做的還有很多。

首先，新媒體作為一種快速發(fā)展的傳播手段，在將來也將自我更新和換代。這意味著，選擇新媒體作為一種傳播渠道，需要時(shí)刻緊跟其發(fā)展趨勢。

另外，也是更為重要的一點(diǎn)，經(jīng)過多年的積累，中國人的旅游觀念逐漸改變，旅游消費(fèi)正在悄然升級(jí)，對(duì)出境游的品質(zhì)要求也不斷提高。而且，隨著更多國外的省和州加入到新媒體爭取客源的隊(duì)列中來，中國游客旅游消費(fèi)的市場將進(jìn)一步細(xì)分。在這樣的情況下，國外旅游機(jī)構(gòu)如果不能因時(shí)而動(dòng)，無法根據(jù)中國游客的需求量身定制旅游產(chǎn)品，而只是保持一成不變的推介方式，那么，必會(huì)失去中國游客的青睞。

在這個(gè)“內(nèi)容為王”的時(shí)代里，要想真正打動(dòng)中國游客，國外旅游機(jī)構(gòu)要做的，絕不僅是開設(shè)幾個(gè)新媒體賬號(hào)這么簡單。