黃小蕾控訴上海迪士尼

演員黃小蕾微博

黃小蕾控訴上海迪士尼的事件不斷發(fā)酵，截止目前，已有消息傳出，稱上海迪士尼”終身禁止黃小蕾“入園。

可是，上海迪士尼任何官方渠道和負(fù)責(zé)人并沒有正面回應(yīng)，如此空穴來風(fēng)到底讓人信還是不信？

如果信，那么為何上海迪士尼為何不通過官方渠道回應(yīng)，這么大個企業(yè)還需要其他各種水軍、大號傳話讓人無法理解。

如果不信，那么為何黃小蕾的控訴沒有任何官方回應(yīng)？這件事也許就這樣一邊倒之后石沉大海嗎？

大部分輿論都在指責(zé)黃小蕾的行為，難道上海迪士尼游樂園的服務(wù)水平不是我們應(yīng)該關(guān)注的重點嗎？

公共場所的娛樂服務(wù)水平關(guān)系到我們每一個人，與其憑借一段視頻，只字片語就各自站隊，我更關(guān)心迪士尼的服務(wù)水平到底值不值得信賴。

首先這件事爭論的重點就是孩子的身高。

票面上規(guī)定大于97cm，相信每個家長都會在明確身高后才陪同孩子參與。對于黃小蕾不考慮孩子安全的觀點，不知從何說起。

況且黃小蕾證實孩子身高已經(jīng)達到98cm，既然符合信息，那是什么原因不能乘坐？

如果是體重或是其他問題，是否也應(yīng)當(dāng)做出提示？

緊接著，爭論點轉(zhuǎn)移到：七個小矮人項目很刺激連大人都會害怕。

七個小矮人的項目卻是有一定的危險性，那么如果既然大家反饋連大人都會hold不住，那么得知反饋的游樂設(shè)施負(fù)責(zé)團隊是否應(yīng)該考慮調(diào)整這個項目的標(biāo)準(zhǔn)保證更多人的安全？

如果再有孩子滿足身高標(biāo)準(zhǔn)，卻因為還是不夠安全被禁止乘坐，那么是改標(biāo)準(zhǔn)還是讓游客止步？

另外，迪士尼的規(guī)定也確實模棱兩可。

官網(wǎng)截圖顯示，七個小矮人項目乘坐身高標(biāo)準(zhǔn)是97cm，但緊接著年齡又限制在8-13歲，很明顯這個規(guī)定自相矛盾吧。

這兩個條件需要同時滿足嗎？并不清楚。

我們再討論一下上海迪士尼對于此事的回應(yīng)態(tài)度。

現(xiàn)在輿論一邊倒的大部分原因大概都是因為黃小蕾公開發(fā)聲多次，看似有些太積極了，不過迪士尼至今都沒有官方的回應(yīng)。只是事發(fā)現(xiàn)場的工作人員回應(yīng)：身高未夠。

請問，這樣以服務(wù)作為口碑的公司，不論這次反應(yīng)問題的是誰，這樣回應(yīng)就夠了？

對于迪士尼，外人看來，光是這樣的回復(fù)未免太不負(fù)責(zé)且毫無誠意。

如果換做別人又在這里遇到了其他各種各樣的問題，上海迪士尼都準(zhǔn)備以這樣的態(tài)度對待嗎？顯然這和在外的名聲不夠匹配吧。

再者說，如今在網(wǎng)絡(luò)上搜索關(guān)于上海迪士尼的服務(wù)投訴也是有很多，這些問題大多都以當(dāng)事人自己消化而告終。

當(dāng)然，對于沒有投訴部的上海迪士尼來說，遭遇這些事的廣大游客也只有用這種生悶氣的方式來解決了，憋屈。

其實對于此事，也許只需要一個官方的解釋和澄清，而不是畏首畏尾躲避無視。

不管是不是黃小蕾的事，上海迪士尼需要提高服務(wù)是不爭的事實，這一點我想，是每一個想要到迪士尼樂園度過快樂時光的游客的心愿吧。