為提高適老化金融服務(wù)水平，廈門國際銀行莆田分行主動(dòng)聚焦老年客戶需求，全方位升級(jí)適老化服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)金融服務(wù)適老化供給，為老年人提供更加貼心、便捷、安全的金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)為老年人排憂解難，堅(jiān)持用心做好“養(yǎng)老金融”大文章。

為老年客戶解難題

“貴行工作人員很有耐心，解決了我老年人客戶實(shí)際問題，減少本人養(yǎng)老血汗錢的損失，急人之所急，特此我由衷地感謝您們給予我的支持和幫助！”

近日，廈門國際銀行莆田分行收到的一位老年客戶劉大爺?shù)母兄x信。原來是劉大爺因個(gè)人誤操作導(dǎo)致即將面對(duì)重大損失，他向銀行工作人員求助。銀行工作人員詳細(xì)詢問劉大爺具體情況后，秉持該行“卓越服務(wù) 暖心伴您”的服務(wù)理念，立即上下溝通，啟動(dòng)銀行老年客戶服務(wù)保障機(jī)制，組建行內(nèi)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，快速制定了解決方案并指定專人跟蹤負(fù)責(zé)，終于為劉大爺挽回上萬元的損失。“向貴行幫忙我解決問題的總分行各部門工作人員表達(dá)我最深切的感謝！貴行工作人員的幫助和支持對(duì)我來說意義重大，讓我深感溫暖！”據(jù)悉，廈門國際銀行莆田分行定期盤點(diǎn)老年客戶常見服務(wù)難題，針對(duì)性推出系列解決措施，設(shè)置老年客戶服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)加強(qiáng)場(chǎng)景化服務(wù)演練，確?？焖俳鉀Q老年客戶群體服務(wù)需求。

網(wǎng)點(diǎn)適老化改造

廈門國際銀行莆田分行始終聚焦老年客戶金融服務(wù)場(chǎng)景,從實(shí)際出發(fā)、從細(xì)處著手，通過持續(xù)加大對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的升級(jí)改造，強(qiáng)化敬老愛老服務(wù)功能，從細(xì)節(jié)出發(fā)改善硬件服務(wù)設(shè)施，專門為老年人設(shè)置的無障礙設(shè)施，等候區(qū)配備了愛心座椅，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)系統(tǒng)采用了大字體和醒目的顏色，方便老年人清晰識(shí)別。此外，還提供老花鏡、放大鏡、血壓儀、語音計(jì)算器、急救藥箱、輪椅等愛心設(shè)備，讓老年人在辦理業(yè)務(wù)的過程中感受到銀行的關(guān)懷。

推出手機(jī)銀行尊老版

為了讓老年人能夠更加便捷地享受金融服務(wù)，該行推出了手機(jī)銀行尊老版，并持續(xù)對(duì)尊老版本進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化。老年客戶專屬版本具有簡(jiǎn)潔明了的界面設(shè)計(jì)，大字體、高對(duì)比度的顯示，讓老年人能夠輕松閱讀和操作。功能上，突出了常用的金融服務(wù)，如賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付等，操作流程簡(jiǎn)單易懂。同時(shí)，我們還配備了智能語音助手，老年人只需說出需求，即可完成相應(yīng)操作。手機(jī)銀行尊老版還加強(qiáng)了安全防護(hù)措施，通過多重身份驗(yàn)證、風(fēng)險(xiǎn)提示等功能，保障老年人的資金安全。

走村入戶守護(hù)老年人“錢袋子

因遠(yuǎn)離城區(qū)、信息不通暢，農(nóng)村老年人防范電信詐騙的意識(shí)更需增強(qiáng)。針對(duì)此類情況，廈門國際銀行莆田分行深入朱坑村、白洋村、林僑村，主動(dòng)送反詐知識(shí)上門。銀行工作人員向老年人發(fā)放宣傳資料，拉家常、講案例，講解常見的詐騙手段和防范方法，持續(xù)提醒老年人不要輕信陌生人的電話和短信，不要隨意透露個(gè)人信息和銀行卡密碼。對(duì)于農(nóng)村孤寡老人，該行還聯(lián)動(dòng)民警建立了幫扶機(jī)制，定期進(jìn)行回訪和提醒，切實(shí)守護(hù)好老年人的錢袋子。

進(jìn)社區(qū)提升老年人金融素養(yǎng)

為了增強(qiáng)老年人的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，廈門國際銀行莆田分行發(fā)揮黨建共建作用，與銀行周邊的新塘社區(qū)、筱塘社區(qū)共建，組建了老年客戶宣傳隊(duì)伍，借助社區(qū)為老年人每月發(fā)放津貼等契機(jī)，結(jié)合端午節(jié)、重陽節(jié)等，定期進(jìn)社區(qū)開展老年人金融知識(shí)普及活動(dòng)。工作人員通過通俗易懂的語言和生動(dòng)的案例，向老年人講解金融基礎(chǔ)知識(shí)、防范非法集資、電信詐騙等內(nèi)容。同時(shí)，還設(shè)置了互動(dòng)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，幫助老年人提高金融素養(yǎng)，避免遭受詐騙侵害。

“老吾老以及人之老”，關(guān)愛老年人是我們每個(gè)人的責(zé)任。廈門國際銀行莆田分行堅(jiān)持把“金融為民”的使命牢記心中，不斷探索老年客戶群體的服務(wù)模式，將“暖心服務(wù)”落到實(shí)處，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)擦亮“暖”字招牌，切實(shí)提升老年人金融需求服務(wù)的獲得感與體驗(yàn)感，堅(jiān)持做好養(yǎng)老金融“大文章”。