在一個(gè)繁忙的周五下午，陽(yáng)光透過(guò)銀行大廳的落地窗，郵儲(chǔ)銀行平潭片區(qū)支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的客戶絡(luò)繹不絕，工作人員們各自忙碌著……

在這個(gè)熙熙攘攘的下午，柜員小陳遇到一個(gè)特別的顧客——李奶奶。李奶奶年事已高，步履蹣跚，手里緊緊攥著一張存折，臉上帶著一絲焦慮。

“小姑娘，我想取點(diǎn)錢。”李奶奶的聲音有些顫抖。小陳立刻站起身，微笑著迎上前去。“奶奶，您別著急，慢慢說(shuō)。”她接過(guò)李奶奶的存折，仔細(xì)詢問(wèn)了取款金額和用途。得知李奶奶要去醫(yī)院看病，小陳的心中多了一份關(guān)切。

然而，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，小陳發(fā)現(xiàn)李奶奶的存折有些問(wèn)題。因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有使用，賬戶信息需要更新。這本是一個(gè)簡(jiǎn)單的流程，但對(duì)不熟悉現(xiàn)代銀行服務(wù)的李奶奶來(lái)說(shuō)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中卻碰到種種困難，小陳用她的熱情、細(xì)心、耐心地為李奶奶服務(wù)，直到李奶奶可以把錢取出看病。李奶奶再三表示“小陳服務(wù)太周到了，下次還要找小陳”。

細(xì)節(jié)見(jiàn)人心，小事顯溫暖。工作在基層，這樣的事情王網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常會(huì)遇到。這雖然只是一件小事，但該行用實(shí)實(shí)在在暖心的服務(wù)，給李奶奶帶來(lái)無(wú)盡的感動(dòng)，贏得客戶信任和尊重。下階段該行還將不斷做深做細(xì)養(yǎng)老金融服務(wù)，全面提升老年客群的獲得感、幸福感、安全感。