“現(xiàn)在建設(shè)銀行開(kāi)戶半個(gè)小時(shí)就拿到賬號(hào)了，太方便了！”剛剛辦理完對(duì)公開(kāi)戶的小微企業(yè)主林女士高興地說(shuō)，“這要是以前呀，開(kāi)戶咨詢我得跑一次，開(kāi)戶跑一次，補(bǔ)充核實(shí)材料跑一次，現(xiàn)在客戶經(jīng)理都提前替我安排好了，開(kāi)戶過(guò)程特別順利，這服務(wù)太貼心了！”

開(kāi)戶提速的背后，是建行金融為民的初心，支撐其實(shí)現(xiàn)的則是服務(wù)創(chuàng)新。聚焦企業(yè)開(kāi)戶堵點(diǎn)、難點(diǎn)，建設(shè)銀行福建省分行積極落實(shí)“放管服”要求，以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，推出線上預(yù)約、智能化采集、上門(mén)開(kāi)戶等便企措施的同時(shí)，通過(guò)“1個(gè)管家+2個(gè)簡(jiǎn)化+3個(gè)提前”的123開(kāi)戶服務(wù)，將企業(yè)開(kāi)戶“瓶頸”變?yōu)橹破?，進(jìn)一步提升開(kāi)戶服務(wù)便利度。

建設(shè)銀行福建省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“123開(kāi)戶服務(wù)”，具體包括1個(gè)管家客戶經(jīng)理，為企業(yè)客戶提供全流程、一站式的服務(wù)，對(duì)賬戶開(kāi)戶手續(xù)和身份核實(shí)要求進(jìn)行指導(dǎo)；從開(kāi)戶材料和開(kāi)戶流程2個(gè)方面簡(jiǎn)化提速，實(shí)現(xiàn)客戶少填單、少蓋章、少跑腿，以及通過(guò)“盡職調(diào)查、指導(dǎo)開(kāi)戶、審核材料”3個(gè)提前，實(shí)現(xiàn)開(kāi)戶服務(wù)提前介入，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門(mén)。

以實(shí)際開(kāi)戶為例，建行客戶經(jīng)理接到企業(yè)客戶的預(yù)約開(kāi)戶需求后，將立即根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管控的原則提前對(duì)客戶開(kāi)展盡職調(diào)查，充分了解客戶的開(kāi)戶目的及經(jīng)營(yíng)情況等信息。隨后，提前上門(mén)入戶為企業(yè)主、財(cái)務(wù)人員等介紹銀行對(duì)公賬戶開(kāi)立的辦理流程及所需材料，普及防賭防詐、反洗錢(qián)等金融知識(shí)，讓企業(yè)主聽(tīng)的明白、記的清楚。最后在開(kāi)立賬戶之前，客戶經(jīng)理會(huì)對(duì)開(kāi)戶的各類材料進(jìn)行審核，確保開(kāi)戶材料的真實(shí)性、完整性及合規(guī)性，從而保證客戶到柜臺(tái)后即到即辦，一次辦好。

“推行‘123開(kāi)戶服務(wù)’后，我們柜臺(tái)效率提升了，客戶的體驗(yàn)更好了！我對(duì)企業(yè)情況也能心中有數(shù)，心里特別踏實(shí)。”建行福州城南支行客戶經(jīng)理小楊說(shuō)，服務(wù)跑起來(lái)，客戶少等待，客戶的點(diǎn)贊聲也多了。

落實(shí)“放管服”，踐行新金融，建設(shè)銀行福建省分行持續(xù)提升開(kāi)戶質(zhì)效的同時(shí)，陸續(xù)推出簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)、對(duì)小微企業(yè)減費(fèi)讓利等系列服務(wù)，助力營(yíng)商環(huán)境改善，護(hù)航企業(yè)“加速”跑。（作者：陳虹、楊雪菱）