2月10日，阿里巴巴集團與螞蟻金服集團發(fā)布《阿里巴巴告商家書》，推出六大方面20項特殊措施，扶助中小企業(yè)發(fā)展。

阿里巴巴在告商家書中表示，這個非同尋常的春節(jié)，讓所有人深深體會到國泰民安的珍貴意義。讓天下沒有難做的生意，是阿里巴巴的使命，“現(xiàn)在就是檢驗我們使命堅持的時刻。”

據(jù)了解，從疫情開始后，阿里巴巴成立了抗擊疫情和商家扶助兩個專門小組，目前都在高速有效運轉。“成千上萬的消費者比任何時候都需要我們的服務。我們必須同時打兩場仗。第一場戰(zhàn)役是繼續(xù)防控疫情，第二場戰(zhàn)役就是發(fā)展經濟。”

大批商家10日起開始復工，但是疫情還在持續(xù)，隔離還在進行。阿里巴巴通過《告商家書》給中小企業(yè)鼓勁，“我們要讓經濟和商業(yè)的機器轉起來，讓物資生產出來、流通起來，讓服務行業(yè)重整旗鼓，讓資金到最需要的企業(yè)手里，讓健康人通過各種方式，踏實的上崗、上班、上學。”

相比17年前，“科技發(fā)展了，社會進步了，這一次我們的經驗和辦法更多，我們可以做的創(chuàng)新、可以發(fā)掘的潛力也更多。”

非常時期，非常舉措。阿里巴巴此次推出的六大舉措旨在支持和鼓勵全國特別是湖北等疫情較重地區(qū)的中小企業(yè)發(fā)展，包括減免平臺商家經營費用、提供免息低息貸款、開放靈活就業(yè)崗位、補貼快遞物流、提供數(shù)字化服務、支持遠程辦公等，來幫助商家應對暫時的困難，打贏疫情中的經濟仗。

為降低中小企業(yè)的經營成本，阿里巴巴將免去所有天貓商家2020年上半年的平臺服務年費，所有淘寶、天貓商家免費使用網店裝修工具“旺鋪智能版”。菜鳥對2020年3月31日前新入倉商家減免2個月倉租。全國口碑商戶免除商品傭金至2020年2月29日，武漢口碑商戶免除商品傭金至2020年3月31日。

為緩解中小企業(yè)資金壓力，螞蟻金服旗下的網商銀行專門為淘寶天貓上注冊在湖北的商家撥出總額100億人民幣為期12個月的特別扶助貸款，其中前三個月貸款利息全免，后九個月利率打八折；為全國其他地區(qū)的淘寶、天貓商家提供為期12個月的、總額為100億的特別扶助貸款，利率打八折。為縮短商家資金在途時間，符合條件的商家發(fā)貨后無需等待消費者確認收貨，就能收到由網商銀行先行墊付的貨款。餓了么口碑將向部分全國連鎖餐飲企業(yè)提供總額10億元專項扶持資金，疏解餐企運營成本壓力。

為了讓企業(yè)待崗員工有活干、有收入，盒馬與餐飲、酒店、影院、百貨等行業(yè)開展跨行業(yè)“共享員工”，向企業(yè)待崗員工提供盒馬工作崗位。這一模式將繼續(xù)向其他行業(yè)延伸。餓了么口碑也推出“藍海”就業(yè)共享平臺，餐飲企業(yè)員工可“臨時轉崗”，成為外賣配送員或商超便利店員工。

為了讓物流轉得更快，淘寶、天貓聯(lián)合菜鳥設立10億元專項基金，用于補貼供應鏈和物流，針對快遞員，提供攬收補貼、免費保險，免收菜鳥裹裹技術服務費等措施來促進快遞網絡的恢復。對全國范圍入倉的防疫商品免除2月份倉租以及上門提貨的干線費用。為經營跨境進出口的商家提供保障和補貼。

為了讓更多中小企業(yè)找到數(shù)字化發(fā)展的路徑，阿里巴巴將開放更多數(shù)字化服務產品和能力。全國所有線下商戶均零門檻免費入駐淘寶直播、免費使用運營工具。淘寶大學推出多項線上免費課程，在線輔導商家運營。菜鳥將開放智慧供應鏈大腦等數(shù)智產品和專屬服務。

為了讓企業(yè)遠程辦公和管理更高效，釘釘“在家辦公”功能免費開放。阿里云推出為優(yōu)質開發(fā)者提供最高50萬元現(xiàn)金激勵等七項措施。