11月30日，一則《臥底實(shí)拍醫(yī)院掃樓式籌款，審核漏洞多》的報(bào)道在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)公眾關(guān)注，該報(bào)道將矛頭直指水滴籌。

流傳在網(wǎng)絡(luò)上的視頻顯示，水滴籌為搶占市場(chǎng)，在超過(guò)40個(gè)城市的醫(yī)院派駐地推人員，在各個(gè)醫(yī)院病房進(jìn)行“掃樓”，引導(dǎo)患者發(fā)起籌款。而在發(fā)起籌款的過(guò)程中，顧問(wèn)們只是口頭詢問(wèn)，沒有核實(shí)患者病情、經(jīng)濟(jì)情況等信息，例如對(duì)求助者財(cái)產(chǎn)狀況也沒有加強(qiáng)審核甚至有所隱瞞。此外，還存在隨意填寫籌款金額，以及對(duì)后續(xù)捐款用途缺乏有效監(jiān)督的情況。

該報(bào)道稱，若患者有意向發(fā)起籌款，志愿者們就開始幫患者撰寫求助人的故事，但經(jīng)濟(jì)狀況和診療缺口均由籌款顧問(wèn)口頭詢問(wèn)；而籌款金額更是志愿者和患者家屬之間“商量”著確定；并且，志愿者宣稱在籌到錢之后，公司不會(huì)調(diào)查籌款去向。

對(duì)于這一報(bào)道，11月30日，水滴籌在官方微博上發(fā)布了關(guān)于“線下籌款顧問(wèn)”相關(guān)報(bào)道的說(shuō)明，回應(yīng)稱，視頻報(bào)道中提到的部分地區(qū)個(gè)別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，嚴(yán)重違反了水滴公司價(jià)值觀、準(zhǔn)則及相關(guān)規(guī)定，調(diào)查清楚后我們將給以嚴(yán)懲。

同時(shí)自即刻起，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)，整頓徹查類似違規(guī)行為，組織重新回爐學(xué)習(xí)，再次加強(qiáng)平臺(tái)紀(jì)律培訓(xùn)和提升服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)通過(guò)后方可重新提供服務(wù)。

同時(shí)，水滴籌還回應(yīng)稱，水滴籌組建線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的起因，是發(fā)現(xiàn)一些年紀(jì)偏大、互聯(lián)網(wǎng)使用水平較低的患者，在陷入沒錢治病的困境時(shí)，還不知道可以通過(guò)水滴籌自救。水滴籌不希望任何一名有需要的大病患者錯(cuò)失自救機(jī)會(huì)，因此組建了線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)為他們提供相應(yīng)的籌款支持服務(wù)，比如患者關(guān)懷、平臺(tái)協(xié)議講解、醫(yī)療服務(wù)支持、與醫(yī)護(hù)核實(shí)等。

對(duì)于真正的、求助無(wú)門的困難病人，這種眾籌方式確實(shí)有很大的幫助。有人主動(dòng)上門幫助，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)就是福音。用互聯(lián)網(wǎng)搭建互助和自救平臺(tái)，是一種有益的新嘗試。唯有規(guī)范它，才能使得這種新事物不至于消耗愛心，被公眾信任和接受，真正擁有未來(lái)，不要讓好心人寒了心！”