海峽網(wǎng)2月12日訊 （海都記者 趙楊）2月2日，家住寧德的龔先生受父親委托，幫忙去銀行取2000元現(xiàn)金，龔先生拿著父親興業(yè)銀行的卡，來到中益環(huán)球家居海峽銀行自助存取款機取款，當(dāng)龔先生插卡輸入密碼后，按下取款按鈕等待出錢的時候，屏幕突然閃現(xiàn)了一行字，但很快就消失了，沒一會兒，取款機吐出來一張扣款紙條，錢卻沒有出來。

龔先生說，發(fā)現(xiàn)卡上的2000元已經(jīng)被扣了，于是又返回海峽銀行詢問，工作人員表示需要去總行才能查明錢去了哪里。如今一個多星期過去了仍未退款。

記者昨日向福建海峽銀行核實，海峽銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，2月2日，客戶龔先生使用興業(yè)銀行卡在該行寧德中益廣場小微支行ATM機取款2000元，由于ATM機出現(xiàn)臨時故障，2000元未出鈔。發(fā)生故障后，海峽銀行馬上對ATM進行清機處理，確認(rèn)扣款未吐鈔后，及時向中國銀聯(lián)差錯處理平臺申請跨行調(diào)賬，再經(jīng)由該平臺退回興業(yè)銀行客戶賬號。

其表示，關(guān)于退款時效的問題，因為2月3日提交銀聯(lián)差錯平臺后，根據(jù)銀聯(lián)清算規(guī)則，跨行調(diào)賬需在下一個工作日進行清算，由于2月4日又恰逢春節(jié)假期，故客觀上影響了退款時效。

該負(fù)責(zé)人表示，已向客戶就退款時效及路徑作出解釋。目前，該行正積極協(xié)助客戶聯(lián)系興業(yè)銀行，盡快將錢款退回龔先生興業(yè)銀行賬戶。