有句俗話說得好，金杯、銀杯不如老百姓的口碑。近日，一位到漳州車管所辦理業(yè)務(wù)的市民在辦證大廳的意見簿上留言：表揚(yáng)“王瀟瓊”(11號(hào)臺(tái)工作人員)①服務(wù)極端熱忱②工作細(xì)心周到③令人賓至如歸④審核極其認(rèn)真。

“今天雨這么大，到車管所辦理車輛過戶，工作人員冒雨拍照和拓印，辦好后還幫忙拆牌，服務(wù)周到，效率快！”“今天風(fēng)大雨大，雨都刮到驗(yàn)車崗驗(yàn)車臺(tái)上，民警還是照常一趟一趟驗(yàn)車，衣服都淋濕了，我在這里感謝你們，說一句辛苦了！”還有其他群眾留言，也對(duì)車管所工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率給予極高的贊譽(yù)。

近年來，漳州市車管所從解決群眾所反映的突出問題著手，向提高管理效能和服務(wù)水平著力，努力實(shí)現(xiàn)場(chǎng)所設(shè)置合理化、內(nèi)部管理制度化、辦事流程規(guī)范化、管理服務(wù)精細(xì)化、工作方法多樣化，優(yōu)化了辦證大廳功能區(qū)建設(shè)，設(shè)置業(yè)務(wù)受理區(qū)、等待休息區(qū)、收費(fèi)、綜合服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、導(dǎo)辦咨詢區(qū)及交通安全宣傳區(qū)等功能區(qū)。服務(wù)場(chǎng)所提供桌椅、紙張、筆墨、飲水設(shè)施、便民藥箱等物品，增設(shè)殘障人士專用停車位、專用通道。同時(shí)，在辦證大廳設(shè)置機(jī)動(dòng)車登記業(yè)務(wù)自助服務(wù)區(qū)，設(shè)置交管自助服務(wù)終端，提供自助選號(hào)、車駕管業(yè)務(wù)辦理、自助辦理互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等服務(wù)。

目前，漳州市車管所建立健全崗位責(zé)任制度、首接負(fù)責(zé)制度、警務(wù)公開制度、一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度、預(yù)約辦理和上門服務(wù)制度、彈性工作制度、責(zé)任追究制度、值日警官制度、所領(lǐng)導(dǎo)接待制度等窗口服務(wù)制度規(guī)范。他們定期組織窗口工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程、材料審核重點(diǎn)，學(xué)習(xí)窗口服務(wù)規(guī)定，嚴(yán)格著裝，確保儀容嚴(yán)整、舉止端莊、精神飽滿，先后推出公安交管“放管服”改革20項(xiàng)措施，不斷深化公安交管“放管服”改革，推行“一次辦、馬上辦”“就近辦、便捷辦”“網(wǎng)上辦、掌上辦”“異地通辦、便捷快辦”等舉措，全面升級(jí)交管服務(wù)水平，最大限度減少群眾往返、減輕群眾負(fù)擔(dān)，努力把公安車管窗口打造成為展示良好形象、人民群眾滿意的服務(wù)型窗口。

⊙周東軍陳小芳