原標(biāo)題：導(dǎo)致66分鐘大間隔 當(dāng)班公交站務(wù)被約談

市交通部門通報(bào)今年1月份公交運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量考評情況

海峽網(wǎng)訊(廈門晚報(bào)記者王紹亮、通訊員單然)昨天，市交通運(yùn)輸局、市運(yùn)管處通報(bào)今年1月份公交運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量考評情況，綜合排名前三名是快速公交公司、湖里公交公司和思明公交公司；乘客滿意率前三名是思明公交公司、湖里公交公司和快速公交公司。

今年1月份，市運(yùn)管處公交客運(yùn)管理科組織科室人員及考評員，采取明察與暗訪相結(jié)合、書面審查與實(shí)地考察相結(jié)合的方式，對公交集團(tuán)思明、湖里、海滄、同安、集美、翔安、BRT等7家公交公司及公交場站公司進(jìn)行了考評，共暗訪了405臺次公交車輛的行車服務(wù)質(zhì)量，定點(diǎn)抽查了11363臺次公交車輛的規(guī)范?？空军c(diǎn)情況，定點(diǎn)抽查了11269臺次公交車輛禮讓斑馬線情況，抽查公交場站20個，隨機(jī)調(diào)取21條線路的GPS數(shù)據(jù)查驗(yàn)班次執(zhí)行情況，抽查各類投訴處理20件，收回滿意度有效問卷840張。

另外，市運(yùn)管處還對公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線路的行車服務(wù)質(zhì)量、班次執(zhí)行情況、班次有責(zé)投訴進(jìn)行了抽查。

典型問題

乘客反映:筼筜街道公交站的站牌很模糊，會展中心公交總站候車位置的提示牌，好幾個車次都看不清。18路和403路經(jīng)過會展南五路站，沒有座椅，老人候車很不方便。

公交場站公司反饋:經(jīng)查實(shí)，以上問題已通知相關(guān)責(zé)任單位盡快處理。

主管部門意見:近幾個月，關(guān)于公交站點(diǎn)配套設(shè)施的反映已出現(xiàn)多次，并且部分公交站點(diǎn)的問題并非首次反映。公交場站公司對公交站點(diǎn)的日常維護(hù)不到位，導(dǎo)致問題無法及時整改到位。請公交場站公司加大日常巡查力度，同時加強(qiáng)與第三方維護(hù)單位的溝通，能立即整改的，如線路表等問題，及時落實(shí)整改；座椅、燈箱、頂棚等無法立即整改的，應(yīng)在保障乘客可正常乘車的情況下，限期整改。

整改落實(shí)情況

隨機(jī)抽盤檢查

跟蹤行車安全

各公交公司收到通報(bào)后，均認(rèn)真分析研究，積極采取措施整改。

行車服務(wù)質(zhì)量方面，思明公交公司加強(qiáng)駕駛員網(wǎng)格化管理，對違規(guī)駕駛員進(jìn)行隨機(jī)抽盤，跟蹤其行車安全和規(guī)范操作是否改善。

班次執(zhí)行情況方面，918路因當(dāng)班站務(wù)調(diào)度不合理導(dǎo)致66分鐘大間隔，集美公交公司對當(dāng)班站務(wù)約談教育，要求站務(wù)加強(qiáng)現(xiàn)場管理，業(yè)務(wù)部在例會上加強(qiáng)站務(wù)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

問題整改方面，同安公交公司針對運(yùn)營途中前往二保的問題，加大對車輛保養(yǎng)操作流程再培訓(xùn)。遇突發(fā)情況時，要求司機(jī)認(rèn)真做好解釋和換乘工作。