快遞企業(yè)的店門口堆滿了包裹。

配送快遞的快遞人員。

一周之后，便是“雙十一”。據(jù)估計(jì)，今年“雙十一”，將會(huì)有1400萬件包裹進(jìn)出廈門，為了找到它們的主人，寄遞企業(yè)的工作人員又到了要加班加點(diǎn)，連夜派件的時(shí)候。昨日上午，廈門市郵政管理局召開新聞媒體座談會(huì)，郵政管理局、快遞企業(yè)、第三方代收平臺(tái)正做好準(zhǔn)備，為實(shí)現(xiàn)“全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉(cāng)”和“保暢通、保安全、保平穩(wěn)”的目標(biāo)而努力，其中，為提升服務(wù)質(zhì)量，使消費(fèi)者“接”大歡喜，各大寄遞企業(yè)紛紛推出理賠措施。

預(yù)計(jì)將收派包裹1400萬件

據(jù)初步預(yù)測(cè)，今年我市“雙十一”期間，包裹收派總量可達(dá)1400萬件，比去年同期增長(zhǎng)36%；其中收件量預(yù)計(jì)可達(dá)690萬件，比去年同期增長(zhǎng)31%；派件量也高達(dá)710萬件，比去年同期增長(zhǎng)了40%。單日最高收派量預(yù)計(jì)是日常收派量的兩倍，達(dá)到230萬件，比去年增長(zhǎng)約1/3。廈門快遞行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋春樹指出，按照目前為止的數(shù)據(jù)和規(guī)律預(yù)測(cè)，今年“雙十一”的進(jìn)口包裹比去年增加超過50%，總量上，進(jìn)口大于出口，“進(jìn)口峰值與出口峰值疊加，又要忙出口，又要忙進(jìn)口。”就順豐的快遞員而言，平均每人每天的派件量將超過200單。

快遞員加班時(shí)薪達(dá)25元

“今年快遞行業(yè)用工成本上漲，去年加班費(fèi)用每小時(shí)18元，今年已上漲到25元，人手還是很緊張。”宋春樹提到今年氣候多變也影響了快遞工作的進(jìn)行，“臺(tái)風(fēng)季還未完全過去，一些小臺(tái)風(fēng)都會(huì)對(duì)派件造成影響。”

為保證1400萬件包裹能夠完成“寄運(yùn)物品100%先驗(yàn)視后封箱，寄遞物流活動(dòng)100%實(shí)名登記，郵件快件100%X光機(jī)安檢查驗(yàn)”的任務(wù)，宋春樹在會(huì)上呼吁備戰(zhàn)“雙十一”，應(yīng)由全市共同參與。

增派人手車輛，增加場(chǎng)地

在相關(guān)部門的部署下，寄遞企業(yè)紛紛增派人手、增加車輛、擴(kuò)大場(chǎng)地，目前我市11個(gè)主要品牌寄遞企業(yè)分撥中心新增車輛759輛，新增各類用工5208名，特別是在末端投遞力量上增配人員，新增場(chǎng)地達(dá)66223平方米。

以廈門EMS為例，為應(yīng)對(duì)旺季業(yè)務(wù)量特別是跨境業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，建立了“雙十一”聯(lián)合工作組，外租3000平方米場(chǎng)地進(jìn)行進(jìn)口郵件處理，作為進(jìn)轉(zhuǎn)總包、進(jìn)口郵件的暫存區(qū)，另儲(chǔ)備了2500平方米場(chǎng)地用于峰值期間的工作。同時(shí)還增加省市路線22條，完成29條航空路線的洽談業(yè)務(wù)。

中國(guó)郵政負(fù)責(zé)人表示，“雙十一”期間，他們將新增15000平方米處理場(chǎng)所，員工將加班加點(diǎn)，連夜投遞。

近9成用戶實(shí)現(xiàn)微信通知取件

作為快遞業(yè)務(wù)重要的一環(huán)，第三方代收平臺(tái)也做好了充足準(zhǔn)備。奕寶鳥箱在全市增設(shè)了一批“鳥箱”站點(diǎn)，而第三年迎接“雙十一”的廈門藍(lán)店，則總結(jié)了去年的經(jīng)驗(yàn)，在今年6月，以5倍于去年峰值量7萬件訂單量的標(biāo)準(zhǔn)，完成了系統(tǒng)優(yōu)化。為迎接一周后的“雙十一”，他們已經(jīng)更新了12個(gè)軟件版本，一改去年以短信通知用戶的形式，近9成用戶實(shí)現(xiàn)微信通知取件，這將大幅度提高取件效率。

【最新舉措】

各快遞公司

授權(quán)快速理賠

“雙十一”一到，將是快件“井噴期”，快件出現(xiàn)破損、遺失的概率將可能大幅提升。為此，各快遞企業(yè)也紛紛出招。宋春樹告訴記者，“雙十一”期間，各快遞公司已經(jīng)授權(quán)了“快速理賠”——只要判定是快遞方的責(zé)任，將直接跳過“內(nèi)部倒查責(zé)任機(jī)制”，先對(duì)客戶理賠，再進(jìn)行內(nèi)部倒查，理賠時(shí)間可縮短近7天，金額在200元以內(nèi)的貨品，在相關(guān)分部就能實(shí)現(xiàn)理賠。

順豐快遞將在“雙十一”期間推出創(chuàng)新型保價(jià)服務(wù)產(chǎn)品“寶貝保”，在快遞高峰期，凡是順豐承運(yùn)的包裹，一旦破損、遺失，一方面可與商家溝通退款，另一方面，可向順豐要求賠償。申通快遞的何經(jīng)理提到，在“雙十一”期間，除了優(yōu)化投訴渠道，明確快遞各環(huán)節(jié)責(zé)任人外，需要理賠的消費(fèi)者，可以通過正規(guī)流程，走快速通道。7月以來，公司內(nèi)部加強(qiáng)了質(zhì)量監(jiān)控，每月都下達(dá)了更嚴(yán)格的派件指標(biāo)——投訴量將和整月派運(yùn)費(fèi)掛鉤，快遞員工作質(zhì)量會(huì)進(jìn)一步提高。“從源頭上減少理賠件，才是根本。”

【部門行動(dòng)】

借助科技手段

加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)控

面對(duì)即將到來的“雙十一”，市郵政管理局成立了旺季服務(wù)保障指揮部、檢查小組，并運(yùn)用科技手段加強(qiáng)監(jiān)控，安排專人每天利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)、郵政業(yè)安全監(jiān)管信息系統(tǒng)、實(shí)名收寄系統(tǒng)及時(shí)了解寄遞企業(yè)分撥中心和各網(wǎng)點(diǎn)的快件處理情況，實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)變化。