10日，“鼓山創(chuàng)建5A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)提升培訓(xùn)會(huì)”系列活動(dòng)開(kāi)課，首場(chǎng)活動(dòng)由資深禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家侯立雅為服務(wù)崗員工培訓(xùn)服務(wù)禮儀，進(jìn)一步規(guī)范景區(qū)員工服務(wù)，提升游客的體驗(yàn)感與滿意度。

會(huì)上，侯立雅通過(guò)集中理論講授和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)的方式，從提升服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮貌禮儀、崗位服務(wù)流程等方面入手，系統(tǒng)、全面地講解了服務(wù)禮儀的要點(diǎn)，并結(jié)合景區(qū)實(shí)際，以游客接待、服務(wù)溝通等場(chǎng)景為例，親自示范各項(xiàng)服務(wù)禮儀規(guī)范。

當(dāng)前，鼓山旅游景區(qū)正全力推進(jìn)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作。參訓(xùn)員工紛紛表示，培訓(xùn)不僅讓自己增強(qiáng)了服務(wù)禮儀意識(shí)，還掌握了很多實(shí)用技巧，今后將自覺(jué)應(yīng)用到實(shí)際工作中，為提升鼓山旅游品質(zhì)增光添彩。據(jù)悉，此次培訓(xùn)將持續(xù)一周，覆蓋游客中心、票務(wù)、保安保潔、商戶等一線服務(wù)崗位。

據(jù)景區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的服務(wù)迎接八方來(lái)客，為福州市加快建設(shè)文化強(qiáng)市和世界知名旅游目的地、構(gòu)建“有福之州”文旅品牌體系、促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（記者 朱榕）