5月28日，由中國經(jīng)濟(jì)信息社主辦，新華數(shù)字政府研究中心、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會數(shù)字政府發(fā)展工作委員會承辦的2025政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨“人工智能+熱線”會議在廣州舉辦，福州市12345熱線中心的《福州市：打造“12345+文旅發(fā)展”模式 賦能市域社會治理現(xiàn)代化》案例成功入選《全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例（2024—2025）》，并被授予榮譽證書。

近年來，福州12345熱線始終牢記“把群眾滿意作為第一追求”的重要囑托，深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，探索特色發(fā)展，取得顯著成效。特別是福州以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為核心載體，探索實踐“12345+文旅發(fā)展”模式，通過創(chuàng)新機(jī)制、多元共治、督幫一體、未訴先辦等方式，實現(xiàn)了文旅服務(wù)提質(zhì)與市域社會治理增效的“雙贏”。在2025年“五一”假期及第八屆數(shù)字中國建設(shè)峰會期間，福州市12345熱線啟動“快辦妥處”機(jī)制，確保涉文旅、涉數(shù)字峰會訴求即時響應(yīng)和解決，避免因訴求件相關(guān)問題“小事拖大”而給基層增添新的工作量，真正從“結(jié)果導(dǎo)向”為基層減負(fù)。（記者 林晗）