東南網(wǎng)10月27日訊（福建日?qǐng)?bào)記者 方煒杭 王永珍）什么原因?qū)е峦ｋ?？電力搶修進(jìn)展如何？什么時(shí)候才能恢復(fù)送電？……生活中難免遭遇停電，為了回答老百姓停電時(shí)最關(guān)注的三大問題，我省將在全省推廣停電現(xiàn)場(chǎng)“新聞發(fā)言人”制度。

一旦停電，電力部門將在施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安排專業(yè)“發(fā)言人”第一時(shí)間發(fā)布信息，為群眾答疑解惑，并提供移動(dòng)電源、小風(fēng)扇、小電筒等便民物品?？臻e時(shí)還可為用戶提供電量電費(fèi)查詢、用電業(yè)務(wù)辦理咨詢等服務(wù)。這是記者從26日國網(wǎng)福建電力在三明市舉行的社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目發(fā)布會(huì)上獲悉的。

“以前一遇到停電，我們社區(qū)的辦公電話都快被打爆了！都是問什么時(shí)候能通電。”三明市梅列區(qū)龍崗社區(qū)居委會(huì)主任王海紅說，“自從有了現(xiàn)場(chǎng)新聞發(fā)言人，這樣的電話就幾乎沒有了。”

“過去停電信息大多通過電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等渠道發(fā)布，難以實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。”2014年起，三明供電公司改變以往重解決問題、忽視溝通交流的做法，率先在全省試點(diǎn)探索停電現(xiàn)場(chǎng)“新聞發(fā)言人”制度。

去年8月20日晚8時(shí)許，正是炎炎夏日，因地下電纜接頭被擊穿，導(dǎo)致三明市梅列區(qū)明巖小區(qū)300余戶居民停電。停電現(xiàn)場(chǎng)“新聞發(fā)言人”提前到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行停復(fù)電信息發(fā)布并安撫客戶情緒。當(dāng)天晚上天氣悶熱，停電無法使用空調(diào)、風(fēng)扇等電器，小區(qū)居民情緒有些激動(dòng)，“新聞發(fā)言人”在現(xiàn)場(chǎng)耐心細(xì)致地向用戶解釋停電的原因，即時(shí)告知搶修進(jìn)展情況，并為小區(qū)居民提供扇子、礦泉水、充電移動(dòng)電源等，得到了小區(qū)居民的諒解。

用戶知情權(quán)得到保障，電力搶修的信息不對(duì)稱問題得到解決，用戶阻撓電力施工次數(shù)降為零。截至2017年9月，國網(wǎng)三明供電公司客戶滿意率從2015年的99.52%提升到99.82%；行風(fēng)工作名列全市服務(wù)行業(yè)第一。這個(gè)做法因此入選國家電網(wǎng)公司2015年優(yōu)秀社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目，也是當(dāng)年我省供電系統(tǒng)唯一入選的項(xiàng)目。

國網(wǎng)福建電力有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，自2014年試點(diǎn)實(shí)施社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目制以來，全省累計(jì)上報(bào)根植項(xiàng)目268個(gè)，今年，“小小新聞發(fā)言人”“故障停電客戶安撫”等6個(gè)項(xiàng)目被確立為國網(wǎng)公司星級(jí)社會(huì)責(zé)任根植推廣項(xiàng)目。