近日，2025世界品牌莫干山大會(huì)在浙江德清圓滿落幕。在開(kāi)幕式暨主論壇上，平安產(chǎn)險(xiǎn)憑借積極推動(dòng)科技創(chuàng)新與金融“五篇大文章”深度融合，入選環(huán)球品牌瞭望“2025新質(zhì)品牌力創(chuàng)建優(yōu)秀案例”。

同時(shí)，作為大會(huì)平行論壇，2025品牌高質(zhì)量出海論壇揭曉了“出海典型案例”。平安產(chǎn)險(xiǎn)旗下的“平安24出境綜合安全保障”（以下簡(jiǎn)稱“平安24”）得益于在數(shù)字化營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)方面的創(chuàng)新實(shí)踐，入選“2025數(shù)字化實(shí)踐典型案例”。

據(jù)了解，2025世界品牌莫干山大會(huì)由新華社品牌工作辦公室、中國(guó)國(guó)家品牌網(wǎng)主辦，由數(shù)十場(chǎng)主體活動(dòng)和一系列特色活動(dòng)、展覽組成。作為全球品牌領(lǐng)域的重要盛會(huì)，本次大會(huì)以“品牌，讓世界更美好”為主題，搭建品牌交流對(duì)話平臺(tái)，匯聚相關(guān)政府部門(mén)、中外企業(yè)、高等院校、行業(yè)協(xié)會(huì)等深入探討品牌建設(shè)，發(fā)出全球品牌聲音。這兩項(xiàng)榮譽(yù)的獲得，是對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持科技創(chuàng)新的高度認(rèn)可，也是對(duì)其在保險(xiǎn)行業(yè)中領(lǐng)先品牌形象的再次肯定。

品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的綜合體現(xiàn)，也是高質(zhì)量發(fā)展的重要象征。平安產(chǎn)險(xiǎn)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，積極推動(dòng)人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)探索前沿技術(shù)在保險(xiǎn)場(chǎng)景的融合應(yīng)用，不斷賦能提升服務(wù)質(zhì)效，用實(shí)際行動(dòng)做好金融“五篇大文章”，以新質(zhì)生產(chǎn)力驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)夯實(shí)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，科技驅(qū)動(dòng)，扎實(shí)做好金融“五篇大文章”

當(dāng)前，全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速演進(jìn)，科技創(chuàng)新已成為百年未有之大變局中的“關(guān)鍵變量”。平安產(chǎn)險(xiǎn)以全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型打造科技“新基建”，強(qiáng)化以AI為核心的創(chuàng)新應(yīng)用，不斷探索 “保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”新模式，深化推動(dòng)科技與金融五篇大文章融合，為品牌建設(shè)注入。

在科技金融方面，為助力科技園區(qū)、科技企業(yè)安全生產(chǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)自主研發(fā)搭建災(zāi)害管理平臺(tái)——鷹眼系統(tǒng)，聚合災(zāi)害預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)排查、智能防控等功能，有效提升防災(zāi)減災(zāi)能力；同時(shí)，借助智能煙感報(bào)警器、溫度感應(yīng)器等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，搭建萬(wàn)物互聯(lián)平臺(tái)，積極開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)火災(zāi)探測(cè)、水淹水浸等6大場(chǎng)景的7*24小時(shí)監(jiān)控、預(yù)警和干預(yù)。2024年，平安產(chǎn)險(xiǎn)萬(wàn)物互聯(lián)平臺(tái)累計(jì)為超3200個(gè)企業(yè)安裝設(shè)備超1萬(wàn)臺(tái)，累計(jì)協(xié)助處置中高風(fēng)險(xiǎn)超1100次。

在綠色金融方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)借助衛(wèi)星遙感技術(shù)，創(chuàng)新推出森林碳匯指數(shù)保險(xiǎn)，助力災(zāi)后林業(yè)碳匯資源救助、森林資源培育，加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)修復(fù)。截至2024年底，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)為440萬(wàn)畝林地提供森林遙感碳匯指數(shù)保險(xiǎn)保障，風(fēng)險(xiǎn)保障金額超8000萬(wàn)元。同時(shí)，依托旗下一站式車服務(wù)平臺(tái)平安好車主App，平安產(chǎn)險(xiǎn)圍繞新能源車主服務(wù)需求，升級(jí)充電、電池檢測(cè)、貼膜等特色服務(wù)，提升新能源車主體驗(yàn)，護(hù)航綠色出行。

在普惠金融方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)面向農(nóng)戶打造了一站式惠農(nóng)綜合服務(wù)平臺(tái)——愛(ài)農(nóng)寶App，提供累計(jì)超1萬(wàn)條的農(nóng)技生產(chǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，以及線上智能理賠、智能驗(yàn)標(biāo)、自助投保等服務(wù)，并匯集超5000名農(nóng)技專家提供1對(duì)1在線咨詢。以智能理賠為例，依托愛(ài)農(nóng)寶App，平安產(chǎn)險(xiǎn)推出的“農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)閃賠”服務(wù)，通過(guò)“智能通道分級(jí)+遠(yuǎn)程無(wú)接觸服務(wù)”的創(chuàng)新模式，打造透明高效的農(nóng)險(xiǎn)理賠體驗(yàn)。今年3月，在江西宜春市上高縣墨山鄉(xiāng)果園新村，養(yǎng)殖戶李先生因感染敗血型鏈球菌遭受重大損失。李先生通過(guò)“愛(ài)農(nóng)寶”App發(fā)起自助理賠，僅用15分鐘政策性生豬保險(xiǎn)賠款就到賬，緩解了燃眉之急。

在養(yǎng)老金融方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)針對(duì)老年群體線上金融需求，推出特定的線上適老化金融服務(wù)。比如，95511客服熱線開(kāi)通老年人綠色服務(wù)通道，精準(zhǔn)識(shí)別60歲以上老年客群進(jìn)線，IVR語(yǔ)音播報(bào)速度放緩，優(yōu)先進(jìn)入人工坐席服務(wù)，客服人員針對(duì)老年人工單優(yōu)先處理，2024年累計(jì)服務(wù)162萬(wàn)人次；并上線平安好車主App關(guān)懷版，解決老年人使用智能終端的困難。

在數(shù)字金融方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣泛運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，圍繞AI、數(shù)據(jù)、架構(gòu)和安全四個(gè)方面建設(shè)了十大科技數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力。在AI應(yīng)用上，依托平安集團(tuán)強(qiáng)大的AI基礎(chǔ)能力，平安產(chǎn)險(xiǎn)引入DeepSeek、Qwen等大模型底座，升級(jí)建設(shè)了AskBob、智能圖像、知識(shí)圖譜、仿真預(yù)測(cè)四方面AI能力，實(shí)現(xiàn)智能定損、單證智能識(shí)別、智能核保等。在上線DeepSeek后，對(duì)話和搜索引擎AskBob在產(chǎn)品推薦、方案對(duì)比、核保政策答疑等場(chǎng)景有效解答率超過(guò)90%，顯著提升代理人銷售和核保管理效率。

堅(jiān)持服務(wù)至上，數(shù)字驅(qū)動(dòng)，守護(hù)中國(guó)企業(yè)出圈出海

隨著我國(guó)綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，中國(guó)品牌加快揚(yáng)帆出海、走向世界，同時(shí)國(guó)人也紛紛走出國(guó)門(mén)，到國(guó)外旅游，領(lǐng)略各國(guó)風(fēng)土人情。平安產(chǎn)險(xiǎn)聚焦出境保險(xiǎn)市場(chǎng)的用戶需求，首創(chuàng)“先防再救后賠”模式，推出了“平安24”。該產(chǎn)品全面覆蓋出境旅游、商務(wù)外派、境外留學(xué)等場(chǎng)景，集“行前風(fēng)險(xiǎn)咨詢、行中溫暖陪伴”于一體，為出境人員提供全流程、全場(chǎng)景的安全協(xié)助、醫(yī)療救援等整合式保障服務(wù)方案。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)積極運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，賦能營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，為國(guó)貨和國(guó)人“出海”保駕護(hù)航。

數(shù)字化營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)差異化營(yíng)銷。“平安24”團(tuán)隊(duì)于2024年初啟動(dòng)多平臺(tái)數(shù)字化營(yíng)銷計(jì)劃，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，深刻洞察小紅書(shū)、抖音、等不同平臺(tái)的用戶群體需求和行為特點(diǎn)，制定差異化的運(yùn)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，更好地滿足客戶需求。比如針對(duì)年輕化、注重內(nèi)容分享的小紅書(shū)平臺(tái)，聯(lián)袂打造了“地球村打卡計(jì)劃”ד平安出境拒絕裸游”的活動(dòng)，邀請(qǐng)超百位知名達(dá)人分享海外出行經(jīng)驗(yàn)，喚起公眾對(duì)出境風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注，并榮獲小紅書(shū)WILL商業(yè)大會(huì)“年度超級(jí)單品”。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)救援效率“秒級(jí)響應(yīng)”。通過(guò)數(shù)字化手段，“平安24”打造了管家式理賠救援服務(wù)，為客戶提供及時(shí)、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

數(shù)字化服務(wù)打造“三省”服務(wù)體驗(yàn)。“平安24”基于用戶需求調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，開(kāi)發(fā)了智慧服務(wù)小程序，旨在為出境用戶提供便捷、高效的數(shù)字化服務(wù)。小程序整合了“平安24”的核心功能，包括一鍵報(bào)案、實(shí)時(shí)救援追蹤、健康咨詢、安全建議、醫(yī)療資源推薦等，覆蓋用戶從行前準(zhǔn)備到行中風(fēng)險(xiǎn)防控的全生命周期需求，為客戶出境提供省心、省時(shí)、又省錢的服務(wù)體驗(yàn)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，公司將繼續(xù)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，堅(jiān)持科技驅(qū)動(dòng)，積極探索金融新質(zhì)生產(chǎn)力，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，全力服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)提升品牌“軟實(shí)力”和品牌資產(chǎn)價(jià)值，為強(qiáng)國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)應(yīng)有力量。