-多渠道快服務(wù)成“消費(fèi)升級”新驅(qū)動

　　沈陽2017年9月27日電 -- 隨著國內(nèi)網(wǎng)購消費(fèi)的持續(xù)增長，各大電商巨頭由一二線下沉至三四線城市的“圈地爭奪戰(zhàn)”，已經(jīng)愈演愈烈。早已通過自建物流體系布局全國市場的國內(nèi)電商“老大”京東，今年則針對三四線市場推出了“京東百城行”項(xiàng)目，持續(xù)加碼戰(zhàn)略布局的同時(shí)，也使京東“多快好省”的商品與服務(wù)觸達(dá)更多區(qū)域人群。

9月26日，“京東家電百城行”活動遼寧站正式啟幕。與連續(xù)兩周的線下互動回饋同步開展的，還有面向撫順、鞍山、錦州等省內(nèi)城市的專屬促銷優(yōu)惠，以及購買全環(huán)節(jié)的放心服務(wù)。京東引領(lǐng)的便捷、優(yōu)質(zhì)、力度空前的網(wǎng)購家電新體驗(yàn)，將從沈陽、大連進(jìn)一步覆蓋至遼寧全域。

戰(zhàn)略下沉，區(qū)域特色優(yōu)惠打造消費(fèi)品質(zhì)

“京東家電百城行”是京東今年重點(diǎn)布局的渠道下沉項(xiàng)目，主旨在于通過內(nèi)容豐富、操作便捷的網(wǎng)頁端、移動端、微信端等入口，為三四線城市用戶提供具有城市專屬感的消費(fèi)體驗(yàn)。

“專屬感的營造，主要來自基于過往消費(fèi)行為的、精準(zhǔn)化的地域洞察。”京東家電相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。啟幕會上，京東家電還發(fā)布了包括“區(qū)域家電消費(fèi)品類Top排行”、“最受區(qū)域消費(fèi)者歡迎的家電品牌”等遼寧各地市用戶京東購物大數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)顯示，隨著京東家電不斷完善物流布局，錦州、鞍山、撫順用戶通過京東平臺購買家電的行為井噴式增長，2017年1-8月，三城銷售額分別同比增加84%、71%、52%;銷量同比增加46%、34%、28%;訂單量同比增加28%、19%和15%。

在三座城市的“區(qū)域家電消費(fèi)品類Top排行”中，空調(diào)、平板電視和冰箱穩(wěn)居“大家電”品類前三。電飯煲、凈水器、凈化器、剃須刀和微波爐，是鞍山和錦州用戶最愛購買的“小家電”品類Top5，撫順用戶的這一排行則被“口腔護(hù)理、剃須刀、電飯煲、凈化器和電風(fēng)扇”占據(jù);“最受區(qū)域消費(fèi)者歡迎的家電品牌”排行中，“美的”和“海爾”在三城評選中均居于前列。

京東家電此次面向撫順、鞍山、錦州等各地市的專屬優(yōu)惠，正契合了當(dāng)?shù)赜脩舻南M(fèi)需求。比如，除了“領(lǐng)券享優(yōu)惠”的滿1500減100、滿3000減300力度外，還有專品類的“小家電滿300減50”、“滿5000再送1999元破壁料理機(jī)”、“滿10000送3999元空氣凈化器”等個(gè)性化優(yōu)惠。

服務(wù)升級，重塑電商開放平臺新模式

據(jù)工業(yè)和信息化部賽迪研究院8月2日發(fā)布的《2017上半年家電網(wǎng)購分析報(bào)告》顯示，2017上半年，我國B2C家電網(wǎng)購市場(含移動終端)規(guī)模達(dá)2160億元，其中，京東貢獻(xiàn)了61.3%的市場份額，遠(yuǎn)超天貓、蘇寧等電商平臺。

而對多品類市場份額已經(jīng)成為全渠道“老大”的京東來說，未來在保持一二線城市領(lǐng)先優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力目前電商滲透率較低、但增速反而更快的三四線區(qū)域市場，無疑具備深刻的戰(zhàn)略意義。

與戰(zhàn)略布局相匹配的，是服務(wù)的全面升級。除了一直以來自營推行的7天無理由退換貨、價(jià)格保護(hù)及退換貨“30-30-180”承諾、物流配送“211限時(shí)達(dá)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及在全國300城市實(shí)行的“家電上門回收”服務(wù)外，此次京東家電還宣布：對非自營商家，將實(shí)施全平臺商品抽檢，對質(zhì)量不過關(guān)或刷單、售假等行為零容忍;同時(shí)，為最大化保障消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者與賣家發(fā)生糾紛，京東將直接實(shí)行“先行賠付”。

另外，京東將對“品牌官方旗艦店”實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，要求必須由廠商直接運(yùn)營，且經(jīng)營品類須覆蓋品牌線上線下所有商品。

物流方面，京東家電專賣店已累計(jì)開店近4000家，并與京東幫服務(wù)店累計(jì)覆蓋了2.5萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、45萬個(gè)行政村，為三四線消費(fèi)者提供了更有力的配送保障。預(yù)計(jì)2017年，京東家電專賣店將開店超過一萬家。

京東新平臺化政策將于10月1日起正式實(shí)施。未來，京東家電將通過渠道的不斷下沉，在為自身拓展零售體量的同時(shí)，也為更多的三四線消費(fèi)者帶來更加便捷、優(yōu)質(zhì)、多快好省的商品和服務(wù)。